Mit einer wichtigen Veränderung ist der Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten e. V. (VATM) ins neue Jahr gestartet: Dr. Frederic Ufer (oben links) hat ab sofort die Funktion des alleinigen Geschäftsführers des Verbandes übernommen. Präsident David Zimmer würdigte den langjährigen Geschäftsführer Jürgen Grützner (rechts im Bild), der den VATM ein Vierteljahrhundert "mit viel Herzblut" geführt hat, und bedankte sich für seine großen Verdienste für den Verband.

In der Omnichannel-Lösung "VIER engage" lassen sich ab sofort neue KI-basierte, automatisierte Antworten für schriftbasierte Kundenanfragen nutzen. Die Erweiterung ist nach Angaben des Anbieters "bei allen Cloud-Kunden bereits im Vertrag enthalten und kann vor dem Start kunden- und/oder branchenspezifisch trainiert werden".

Zielgenaue Anwenderinformation für Service und Help Desks in vollendeter Einfachheit? Das verspricht IBI-aws und erteilt Anwenderinformationen nach dem "Gießkannen-Prinzip" eine klare Absage. Wie sich zielgenau nur die Anwender informieren lassen, die tatsächlich von Störungen oder Wartungen betroffen sind, zeigt ein aktueller Use-Case der GRZ IT Center GmbH aus Österreich. Neben einer spürbar gestiegenen Mitarbeiterzufriedenheit konnte hier außerdem eine massive Reduzierung des Callvolumens realisiert werden.

In diesem Jahr feierte das französischstämmige Unternehmen Conecteo seine Aussteller-Premiere auf der CCW. Mit dabei: Die native Multichannel-Lösung „Kiamo“, die alle Arten von Kommunikationsströmen nach frei definierbaren Regeln und unter Berücksichtigung von Mitarbeiterverfügbarkeit und Skills erfasst, priorisiert und verteilt.

Über persönlichen Kundenservice im Rahmen von Kreditvermittlungen sprachen wir mit Bastian Seibt, Senior Business Development and Operations Manager bei FINANZCHECK.de