Mit dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) wurde im Juli 2021 der so genannte European Accessibility Act (EAA) ins nationale Recht überführt. Das bedeutet: Produkte und Dienstleistungen, die nach dem 28.06.2025 in den Verkehr gebracht beziehungsweise für Verbraucher erbracht werden, müssen bestimmten Barrierefreiheitsanforderungen genügen. Dies umfasst unter anderem den gesamten Online-Handel, Hardware, Software, aber auch überregionalen Personenverkehr oder Bankdienstleistungen. Welche Herausforderungen das BFSG für den Bereich Kundenservice mit sich bringt, hat unser Gastautor Felix Prömel zusammen getragen.

"Die Menschen machen die Magie - Herzensmenschen für unsere Kunden", so lautete der Name des Projekts mit dem sich Hartmut Danielzick im Rahmen der CCW 2024 beim EuroCC-Award präsentierte. Der Centerleiter bei E.ON Dialog S.R.L gab dabei interessante Einblicke in die Nearshoring-Aktivitäten des Energieversorgers in Rumänien.

Fast alle Unternehmen kommen heute nicht mehr umhin, die Daten ihrer Kunden zu verarbeiten. Dabei müssen sie sich mit den komplexen Anforderungen des Datenschutzrechts auseinandersetzen, also beispielsweise Einwilligungen ein­holen und Löschpflichten umsetzen. Dabei darf nichts schiefgehen, sonst drohen enorme finanzielle Risiken in Form von behördlichen Bußgeldern oder – wie der Europäische Gerichtshof in seiner jüngsten Entscheidung vom 4. Mai 2023 ­bestärkt hat – durch private Schadensersatzforderungen.