Fast alle Unternehmen kommen heute nicht mehr umhin, die Daten ihrer Kunden zu verarbeiten. Dabei müssen sie sich mit den komplexen Anforderungen des Datenschutzrechts auseinandersetzen, also beispielsweise Einwilligungen ein­holen und Löschpflichten umsetzen. Dabei darf nichts schiefgehen, sonst drohen enorme finanzielle Risiken in Form von behördlichen Bußgeldern oder – wie der Europäische Gerichtshof in seiner jüngsten Entscheidung vom 4. Mai 2023 ­bestärkt hat – durch private Schadensersatzforderungen.

Leistung im Call Center bedeutet: gesetzte Ziele erreichen oder übererfüllen. Die letzten beiden Beiträge unserer beiden Gastautoren handelten davon, wie Sie als Führungskraft Low Performance konstruktiv angehen können. Eine wesentliche Rahmenbedingung für Leistungsmängel haben unsere Autoren bislang ausgeblendet: Sie als Führungskraft. Studien weisen immer wieder darauf hin, dass die Leistungsbereitschaft von Mitarbeitern nicht unerheblich davon abhängt, wie sie geführt werden. Nachfolgend erhalten Sie einige Anhaltspunkte, wann Sie sich als Führungskraft selbst hinterfragen sollten.

Weitere Konsolidierungen und der War for Talents kennzeichneten die Call Center-Branche 2014. Besonders die Qualifikation der Mitarbeiter spielt eine zunehmend wichtige Bedeutung im Zuge des technischen Wandels und der Anforderungen der Kunden an den Kundenservice.