Dass etwas unangenehmes - wie etwa eine Warteschleife am Telefon - gleich viel leichter zu ertragen ist, wenn das Drumherum stimmt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Was passiert im Service Center, wenn Anrufer nicht mehr in der Warteschleife auflegen? Und wieso stimmt das Servicelevel 80/20 nicht mehr? Das sind nur zwei Fragen, die ServiceOcean auf der CCW 2023 zu beantworten gedenkt und verspricht bei der Lösungsfindung Kosteneinsparungen bis zu 80 Prozent und gleichzeitig mehr Erreichbarkeit für interne Service Center.

Der Kündigungsservice Volders hatte in der vergangenen Woche bekannt gegeben, bei welchen Unternehmen im Jahr 2020 die meisten Kündigungen wegen schlechten Kundenservices durchgesetzt wurden. In einem zweiten Test wurde jetzt die Wartezeit unter die Lupe genommen, die Kunden aufwenden müssen, um mit einem Kundenservice-Mitarbeiter dieser Unternehmen kommunizieren zu können.

Immer wieder hört man die Zahl 80/20, wenn es um ein ideales Service-Level geht. Warum diese Zahl genutzt wird, bleibt oft unklar. „Das hat man schon immer so gemacht“ oder „das ist der Branchenstandard“ sind unbefriedigende, aber oft gehörte Antworten. Es lohnt sich jedoch 80/20 zu überdenken. Denn weit mehr als 80/20 ist möglich, wie das Contact-Center des führenden Fullservice Anbieters im Bereich Mitarbeitervorteilsprogramme beweist. Erfahren Sie mehr im virtualQ-Webinar.

Sich an der Hotline allein mit der Stimme authentifizieren – schnell und sicher? Ohne seine Kundennummer und sein Kennwort raussuchen zu müssen? Bei der Telekom geht das jetzt: mit der „SprachID“. Um den innovativen Service nutzen zu können, müssen interessierte Kunden lediglich ihren individuellen Stimmabdruck im System hinterlegen.