Sie kennen das selbst – Sie rufen, sagen wir mal, bei Ihrem Telekommunikationsanbieter an, um nach neuen Tarifen zu fragen. Und Sie warten, und warten, und warten, und warten – das Einzige was Sie hören, ist die nette Stimme, die Sie darüber aufklärt, dass zur Zeit alle Plätze belegt sind und Sie bitte etwas Geduld aufbringen sollen.

Haben Sie die Zeit und Geduld? Kund:innen von heute sind ungeduldiger, nutzen viele Kanäle, um an Informationen zu kommen und wechseln schneller als früher ihre Anbieter.

Um Ihre Kund:innen zu halten und neue von Ihren Vorzügen zu überzeugen, müssen Sie genau hier ansetzen. Nutzen Sie den Telefonkanal als Brücke zu Ihren Angeboten und erreichen Sie so die 79 Prozent der Kund:innen, die heute immer noch bevorzugt anrufen. Diesen Ansatz nennen wir IVR-to-Digital.

Die Vorteile von IVR-to-Digital liegen auf der Hand:

• Sie schließen die Lücke zwischen den Kanälen und geben Ihren Kund:innen ein Serviceerlebnis gänzlich unabhängig von Kanälen.
• Sie verbessern das Kundenerlebnis eklatant, in dem Sie Mehrwert in die Warteschleife geben oder diese sogar im besten Fall drastisch verkürzen.
• Sie senken Kosten durch die Weiterleitung an digitale Kanäle, in denen Ihre Kund:innen Informationen direkt selbst finden können.
• Sie verhindern Frustration auf Kunden- und Mitarbeiterseite, da durch die Auslagerung von Standardanfragen, die persönliche Interaktion konzentrierter und wertvoller wird.

Wie Sie das erreichen können, erfahren Sie in diesem Whitepaper, das Ihnen außerdem auch Praxisbeispiele an die Hand gibt.