Wie russische Nachrichtenagenturen heute berichten, hat Russlands förderaler Sicherheitsdienst (FSB) ein international agierendes Call Center-Netzwerk zerschlagen und geschlossen. Brisanter Hintergrund: Einer der Hintermänner soll der ehemalige georgische Verteidigungsminister David Kezerashvili sein. Unter den im Zuge der Operation verhafteten Personen soll sich auch der israelisch-ukrainischer Leiter eines betrügerisch agierenden Call Centers befinden.

Mit ClearLine ist seit dieser Woche ein neuer Contact Center-Dienstleister mit Sitz im kosovarischen Gjilan am Start. Mit einem Team von zunächst etwa 50 Mitarbeitern bewegt sich ClearLine in den Segmenten Telefonberatung und Kundenbetreuung und bietet ein breites Spektrum an Dienstleistungen an, darunter Inbound- und Outbound-Services, Hotline- und Helpdesk-Support, Terminvereinbarungen sowie Marktforschung und Umfragen.

In den vergangenen Jahren hat sich eine besonders perfide Form der Kriminalität ausgebreitet, die gerade ältere Menschen zur Zielscheibe macht: Call Center-Betrug in Form von Enkeltricks und Schockanrufen, in der Regel aus dem Ausland heraus. Um dem entgegenzuwirken, haben sich unter der Leitung des Landeskriminalamt Baden-Württemberg (LKA BW) Ermittlungsbehörden aus Bund und Ländern zu einem breit aufgestellten, fachübergreifenden und auf internationale Zusammenarbeit ausgerichteten Projekt zusammengetan.

Der Business Process Outsourcing-Dienstleister Webhelp hat sein Nearshore-Portfolio ausgebaut und die Mehrheit von „IQ-to-Link“, einem südosteuropäischen Kommunikationsdienstleister mit Sitz in Prishtina (Kosovo) übernommen.

Der KiKxxl-Standort in Pristina (Kosovo) ist nun offiziell eröffnet worden. In einer Feierstunde begrüßten der geschäftsführende Gesellschafter der KiKxxl GmbH, Andreas Kremer, und der Geschäftsführer der evroTarget, Hamdi Malushaj, den kosovarischen Wirtschaftsminister Valdrin Lluka.

Prishtina, die Hauptstadt und der Regierungssitz des Kosovo, wird Sitz einer Tochtergesellschaft der KiKxxl Holding GmbH. Die Eröffnung ist als Joint Venture mit dem kosovarischem Unternehmen „evroenergie“ als Partner gestartet, in dem der Call Center-Dienstleister KiKxxl zukünftig die Mehrheit halten wird.