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Webhelp übernimmt CX-Provider Grupo Services

 – Alexander Jünger

Webhelp, ein globaler Anbieter für Dienstleistungen im Customer Experience-BPO, akquiriert Grupo Services, einen der Anbieter von CX-, BPO- und Technologielösungen in Brasilien. Grupo Services unterstützt wachstumsstarke amerikanische und brasilianische Marken in den Branchen FinTech, Banken, Einzelhandel und E-Commerce sowie Telekommunikation. Mit der Zustimmung der zuständigen Aufsichtsbehörden wächst Webhelp um 9.000 neue Mitarbeiter auf über 110.000 und ist dann an 213 Standorten und in 58 Ländern vertreten.

„Wir freuen uns sehr, Grupo Services in der Webhelp-Familie willkommen zu heißen,“ betont Olivier Duha, CEO und Mitbegründer von Webhelp. „Ihr Führungsteam teilt unser zukunftsweisendes Mindset einer innovativen, technologiegestützten Strategie, die lokale und globale Marken dabei unterstützt, eine zukunftsorientierte Customer Experience auf dem brasilianischen Markt bereitzustellen. Wir sind begeistert darüber, unseren bestehenden Kunden unmittelbaren Zugang zum bedeutenden brasilianischen Inlandsmarkt zu ermöglichen und gleichzeitig lokale Kunden, dank unserer führenden globalen Präsenz, bei ihrer Skalierung zu unterstützen.“

Grupo Services konnte in den letzten Jahren ein starkes Wachstum verzeichnen und seine führende CX-Expertise in Branchen wie Hightech, E-Commerce, Finanzservices und Telekommunikation weiter ausbauen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Curitiba, Brasilien, hat sich auf die Bereiche Customer Care, automatisiertes Inkasso und Sales, Omnichannel-Services, Betrugsprävention und -erkennung sowie auf zukunftsweisende interne Technologielösungen spezialisiert.

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