CallCenter Profi

Vom Call zum Omnichannel-Kontakt

 – Alexander Jünger

Wie lassen sich Kontaktkanäle zusammenführen und wie viel Automatisierung braucht ein persönlicher Kundenservice? Das sind nur zwei Fragen, die novomind auf der CCW 2023 mit interessierten Besuchern zu diskutieren gedenkt. Mit dabei: ein spannendes Portfolio aus Softwareprodukten und Services für Customer Service und Digital Commerce.

Mit ihrer neuen "Visual IVR" hat novomind sogar eine echte Produktneuheit im Messegepäck. Die Lösung - eingebunden in die zentrale Kommunikationsplattform "novomind iAGENT" - schlägt die Brücke vom mobilen Telefonanruf ins breite Omnichannel-Angebot und ermöglicht so einen dynamischen Self Service plus individuelle Kanalwahl für eine Maximierung der Kundenzufriedenheit und Effizienz.

Alle Kanäle können über das Smartphone angesteuert beziehungsweise erreicht werden. Visual IVR bietet dabei komfortable Customer Service-Optionen, die auf einem visuellen Bildschirm-Menü auf dem Smartphone-Screen zur Verfügung gestellt werden. Nutzer können komplexe Self Service-Jobs wie das Ausfüllen oder Unterzeichnen von Dokumenten schnell und problemlos durchführen sowie Fotos und Videos in Echtzeit austauschen. Das spart Zeit, sorgt für eine hohe Kundenzufriedenheit und beschert der Anbieter-Seite neben Identifikations- und Kategorisierungsvorteilen ein niedrigeres Sprachanrufaufkommen sowie mehr Effizienz im Contact Center.

Sie finden novomind auf der CCW 2023 in Halle 3 am Stand C8/E7 oder unter www.novomind.com

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