Die Digitalisierung verändert den Reisevertrieb, doch klassische Vertriebskanäle behaupten sich weiterhin. Das zeigt ein aktueller Blick auf TUI Deutschland - das Touristikportal "fvw | TravelTalk" hatte darüber berichtet. Während 44 Prozent der Buchungen über die Website erfolgen, spielen Call Center, Franchise-Filialen und eigene Reisebüros mit 24 Prozent weiterhin eine zentrale Rolle.

Die Zahlen von TUI Deutschland verdeutlichen eine klare Rangordnung: Die firmeneigene Website ist der dominante Vertriebskanal und generiert jährlich 764 Millionen Sitzungen. Doch digitale Alternativen wie die App tun sich schwer – trotz 22 Millionen Installationen buchen nur sieben Prozent der Kunden über diesen Kanal. Besonders bemerkenswert ist die stabile Position eher klassischer Vertriebskanäle wie Call Center, Franchisepartner und Filialen, die mit knapp einem Viertel der Buchungen ihre Bedeutung unterstreichen. Kunden suchen also weiterhin persönliche Beratung und Unterstützung.

Auch Drittanbieter spielen eine Rolle: 18 Prozent der Buchungen laufen über externe Reisebüros, die in 9.060 Shops präsent sind. Überraschend schwach fällt der Anteil der so genannten Online Travel Agents (OTAs) aus. Trotz 65 Partnern, darunter Plattformen wie Expedia oder Booking.com, entfallen nur acht Prozent der Buchungen auf diesen Kanal.

Der Blick auf TUI Deutschland zeigt, dass der hybride Ansatz die Zukunft des Reisevertriebs ist. Digitale Buchungsplattformen sind unverzichtbar, doch die persönliche Beratung bleibt ein entscheidender Faktor. Für Call und Contact Centerbedeutet dies eine klare Aufgabe: Sie müssen den Kundenservice durch smarte Verknüpfungen mit digitalen Prozessen weiterentwickeln. Wer eine nahtlose Omnichannel-Strategie bietet, wird langfristig erfolgreich sein.

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