Die Versicherungsbranche steht vor einem tiefgreifenden Wandel. Laut der aktuellen Studie „Transformation im Versicherungsgeschäft“ von NelsonHall und SPS planen 91 Prozent der befragten Unternehmen, Geschäftsprozesse in den kommenden zwei Jahren ganz oder teilweise auszulagern. Besonders im Fokus stehen dabei Effizienzsteigerung, Skalierbarkeit und eine bessere Customer Experience.

Nahezu alle befragten Versicherer (97 Prozent) nennen Umsatzwachstum als zentrales Ziel ihrer Transformationsstrategien. Acht von zehn Unternehmen wollen zudem Betriebskosten senken, rund drei Viertel ihre Transformation beschleunigen. Doch der Fachkräftemangel, komplexe IT-Strukturen und manuelle Aufgaben bremsen viele Vorhaben aus. 63 Prozent der Befragten geben an, nicht genügend Ressourcen zu haben, um Projekte neben dem Tagesgeschäft umzusetzen.

Outsourcing gilt daher als Schlüssel, um Freiräume für Innovation zu schaffen. Spezialisierte Dienstleister übernehmen standardisierte Prozesse wie Kundendatenpflege, Omnichannel-Kommunikation oder Schadenbearbeitung:

• 97 Prozent der Unternehmen erwarten dadurch mehr Effizienz,
• 88 Prozent höhere Skalierbarkeit,
• 81 Prozent mehr Agilität und
• 76 Prozent eine verbesserte Kundenerfahrung.

Laut Studie zeigen sich die Vorteile bereits deutlich: 84 Prozent der Versicherer berichten von gesteigerter Effizienz, 64 Prozent von einem besseren Kundenerlebnis und 48 Prozent von höherer Skalierbarkeit. Einzelne Fallbeispiele belegen die Wirkung: Ein deutscher Versicherer konnte betrugsbedingte Verluste um die Hälfte reduzieren, ein Schweizer Unternehmen den Umsatz pro Kunde um 20 Prozent steigern.

Bei der Partnerwahl legen die Unternehmen besonderen Wert auf Branchenkompetenz, Risikomanagement und KI-Know-how. 89 Prozent erwarten, dass ihre Dienstleister Kundenerlebnisse aktiv verbessern, 88 Prozent fordern den verantwortungsvollen Einsatz generativer KI.

Die Studie zeigt damit deutlich: Outsourcing wird für Versicherer zum zentralen Instrument, um Prozesse zu modernisieren, Kosten zu senken und den steigenden Erwartungen der Kundinnen und Kunden gerecht zu werden.