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Studie untersucht Status Quo und Zukunft der Contact Center

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COVID-19 hat die Arbeitswelt dramatisch verändert. Diese Veränderungen sind nicht nur temporär - das Arbeitsleben wird nie mehr das Gleiche sein. Für Contact Center-Manager ist das eine Gelegenheit und Herausforderung zugleich. Die Pandemie hat den schrittweisen Trend zu Digitalisierung, Flexibilität am Arbeitsplatz, Customer Experience und mehr Agenten-Motivation drastisch beschleunigt. Um hier bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen, hat Calabrio 300 Contact Center-Profis aus den USA und UK gefragt, wie für Sie die Zukunft von Customer Service in "der neuen Welt" aussehen wird.

Um es einfach auszudrücken: Wir bewegen uns im Neuland. Es ist ratsam, die neuen Umstände zu akzeptieren und sich den neuen Kundenbedürfnissen und Mitarbeiteranforderungen dementsprechend zügig anzupassen.

Diese neuen Umstände sind der Fokus des aktuell erschienenen Reports: „Zur Lage der Contact Center: Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln.“ Calabrio hat über 300 Contact Center-Manager in den USA und dem Vereinigten Königreich dazu befragt, wie für Sie die Zukunft von Customer Service in dieser neuen Welt aussehen wird.

Der Report liefert folgende Informationen und Erkenntnisse:

  • Wie sich das Contact Center permanent verändert hat.
  • Wie die Pandemie das Kundenempfinden beeinflusst.
  • Warum Contact Center-Analytics ein neues Investment wert sind.
  • Wie Arbeitsplatz-Flexibilität sich weiter entwickeln und schließlich standardisieren wird.
  • Und vieles mehr!

Die Studie wurde von Calabrio mithilfe von Ravel durchgeführt (Mai 2020) und ist hier kostenfrei verfügbar ...


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