Monatelanges Warten, unklare Aussagen und kaum Erreichbarkeit – die Kommunikation zwischen Studierendenwerken und BAföG-Antragstellern sorgt für Frust und Unsicherheit. Immer mehr Studierende berichten von massiven Problemen bei der Bearbeitung ihrer Anträge. Die Plattform meinBafög hat zahlreiche Beschwerden gesammelt und zeigt alarmierende Versäumnisse auf.

Eine aktuelle Studie von NTT DATA zeigt, dass über 80 Prozent der Führungskräfte besorgt sind, dass ihre Führungsfähigkeiten, Governance-Strukturen und die Bereitschaft ihrer Mitarbeitenden nicht mit den Fortschritten der KI Schritt halten können. Diese Diskrepanz gefährdet Investitionen, Sicherheit und das Vertrauen der Öffentlichkeit.

Eine aktuelle Studie deckt große Unterschiede im Service von 88 gesetzlichen Krankenkassen auf. Spitzenreiter erreichen Bestnoten, während andere völlig versagen. Überraschend: Niedriger Zusatzbeitrag bedeutet nicht zwangsläufig schlechteren Service. Die Ergebnisse mahnen zur Verbesserung und raten Versicherten, bei der Kassenwahl auch die Servicequalität zu beachten.

TGMC Management Consulting hat die "Große Contact Center-Gehaltsstudie 2017" veröffentlicht. Die Erhebung erscheint bereits zum achten Mal - in diesem Jahr allerdings unter neuem Namen und mit erweiterten Inhalten. Neben Entwicklungen im Bereich Gehalt und Vergütung wirft die vorliegende Studie ebenso einen Blick auf generelle Trends und Entwicklungen in Call und Contact Centern und gibt einen Überblick über Wege der Mitarbeitergewinnung, Zahlen zur Bewerberauswahl sowie zu Krankenquoten und Fluktuation.

Wie immer hatte das seit 18 Jahren erscheinende Ranking einige Überraschungsmomente zu bieten. Gleich drei „neue“ Teilnehmer konnten sich unter den Top Ten der umsatzstärksten Dienstleister positionieren. Damit steigt auch die Zahl der deutschsprachigen Mitarbeiter im Call Center-Markt, die sich anhand des Rankings verbindlich nachweisen lassen.