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So geht Telefonie im Zeitalter des modernen Kundenservice

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Digitale Telefonie steigert die Effektivität von Agents deutlich. Wie bei anderen digitalen Kanälen erfasst sie Daten, mit denen die Kundenservicemitarbeiter ihren Kunden schneller helfen können. Anstatt sich mühsam durch verschiedene Bildschirmmasken zu klicken und die nötigen Kundeninformationen zusammenzusuchen, erhalten die Agents einen Überblick über sämtliche Kundeninteraktionen in allen digitalen Kanälen.

Darüber hinaus sehen die Mitarbeiter auf ihrem Bildschirm nützliche Empfehlungen in Echtzeit. Außerdem müssen sie wichtige Informationen nicht mehr während des Kundengesprächs notieren und mit früheren Gesprächsnotizen abgleichen. Dadurch können sich Agents auf das Wesentliche konzentrieren: die Kundinnen und Kunden. Das reduziert auch die kognitive und emotionale Belastung der Agents und ermöglicht eine stärkere Kundenbindung.

Und genau das ist bei Telefongesprächen besonders wichtig, da es sich nur selten um den ersten Kontakt zur Problembehebung handelt. Häufig lösen Kunden ihre Probleme durch verschiedene Selfservice-Angebote oder asynchrone Kommunikationsmöglichkeiten. Was sie nun wünschen, ist ein empathischer und kompetenter Service.

Fazit: Digitale Telefonie eröffnet viele Möglichkeiten und erschließt nützliche Potenziale. Was es in diesem Umfeld besonders zu beachten gibt, verrät das aktuelle E-Book "Telefonie im Zeitalter des modernen Kundenservice - Wie digitale Telefongespräche die Customer Experience revolutionieren" von Salesforce.

Der Guide erklärt anschaulich auf 28 Seiten, wie Sie:

  • die Kundenbetreuung mit Telefonie als digitalem Kanal verbessern und damit Ihre Kundenbindung stärken.
  • die Erwartungen Ihrer Kunden an einen schnellen, qualitativ hochwertigen Support erfüllen.
  • Ihren Führungskräften Mittel an die Hand geben, mit denen sie das Call Center-Management verbessern können.

Das E-Book steht hier zum kostenfreien Download bereit ...

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