Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer neuen Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Parfümkauf – kein duftes Erlebnis!

Die folgende Geschichte liegt schon etwas länger zurück. Ich flanierte an einem Spätnachmittag durch die Wiener Innenstadt und erblickte in der Auslage einer Parfümerie ein neues Parfüm für meine Liebste.

Hier sei noch bemerkt, dass ich seit Jahrzehnten in wilder Ehe mit meiner Frau lebe. In Anlehnung und Verneigung vor Ephraim Kishon nenne ich sie ab jetzt „die beste Nicht-Ehefrau von Allen“. Sie wird auch noch in einigen Nachfolgegeschichten vorkommen.

Als bester Nicht-Ehemann betrat ich also die Parfümerie und erklärte mein Anliegen. Ich hätte gerade das neue Parfüm in der Auslage erblickt. Ein Nachfolgeparfüm eines Lieblingsdufts meiner besten Nicht-Ehefrau. Ich fragte ob ich den Duft mal riechen könnte. Die Verkäuferin antwortet: „Leider nicht. Das ist so neu reingekommen, dass wir noch keinen Tester haben“.

„Gut okay. Ich nehme es trotzdem! Verpacken Sie es bitte Geschenks-mäßig.“ Während die Verkäuferin eifrig verpackt hat man als Mann dann folgende Optionen:

1. Man streift durch die Parfümerie und begutachtet die restlichen feilgebotenen Waren.
2. Man blickt verlegen auf die eigenen Schuhspitzen.
3. Man versucht, zwanghaft eine Konversation zu führen.

Leider entschied ich mich für Option 3. Ich sagte: „Und sagen Sie wenn das Parfüm nicht gefällt – kann ich es dann umtauschen?“ Die Verkäuferin: „Nein, wenn‘s mal probiert ist, kann man es nicht mehr umtauschen.“ Irgendwie hätte ich wissen müssen – von nun an kann es nur noch bergab gehen. Ich stürzte mich dennoch waghalsig in den Schlund der Sinnlosigkeit des weiteren Verkaufsgesprächs.

„MOOOOMENT!“ (Ich weiß, es ist immer gut, Zwischenrufe so zu beginnen. Verkäuferinnen mit Gelnägeln, die noch dazu geschminkt sind, als würden sie nebenberuflich auf der Reeperbahn arbeiten, verunsichern solche kurze Anweisungen total. Aber immerhin hatte ich jetzt die volle Aufmerksamkeit der kleinen, zierlichen Person vor mir.) „Ich kaufe jetzt ein Produkt von dem ich nicht weiß, wie es ist, weil ich es nicht testen kann und bei Nicht-Gefallen wird es aber nicht umgetauscht.“