Seit über 25 Jahren begleitet CallCenterProfi die Call und Contact Center-Welt mit unabhängiger Berichterstattung und fachlicher Tiefe. Jetzt geht das Fachmagazin einen Schritt weiter: Mit unserem Gütesiegel gibt es erstmals eine offizielle Auszeichnung, die Servicequalität sichtbar macht und sowohl Auftraggebern als auch Dienstleistern eine verlässliche Orientierung bietet.

Bereits seit Anfang der 2000er Jahre liefert das Ranking unserer Redaktion regelmäßig einen Überblick über die wichtigsten Dienstleister der Branche. Viele Unternehmen haben es bei der Auswahl eines passenden Partners genutzt - als transparente, praxisnahe Entscheidungshilfe. Mit dem neuen Gütesiegel erweitert CallCenterProfi dieses Angebot um eine zusätzliche Qualitätskennzeichnung: Wer das Gütesiegel "Qualität" erhält, hat sich im Rahmen einer redaktionellen Prüfung als besonders leistungsfähig und professionell erwiesen.

Mehrere Schwerpunkte, ein Anspruch: Glaubwürdig und objektiv
Das Gütesiegel wird mit verschiedenen Bereichen vergeben (weitere sind in Vorbereitung):

• Ausgezeichnete Kundenzufriedenheit
• Ausgezeichnete Customer Experience
• Ausgezeichnete Vertriebsunterstützung
• Ausgezeichnetes KI-Projekt
• Ausgezeichneter Innovator im Kundenservice
• Ausgezeichnete Mitarbeiterzufriedenheit
• Ausgezeichnete Mitarbeiterorientierung sowie
• Ausgezeichneter Nearshore-Dienstleister
• Ausgewiesener Branchenspezialist

Grundlage des Gütesiegels ist eine unabhängige Prüfung durch die CallCenterProfi-Redaktion. Sie stellt sicher, dass das Siegel keine bloße Marketingauszeichnung ist, sondern eine glaubwürdige und objektive Bewertung. So wird Transparenz und Vertrauen geschaffen.

Mehr Sichtbarkeit, mehr Chancen
Das neue Siegel hilft Dienstleistern dabei, ihre Stärken klar zu kommunizieren und kann sowohl bei der Neukundengewinnung als auch bei der Weiterentwicklung bestehender Partnerschaften eine wichtige Rolle spielen. Gleichzeitig setzt es ein Zeichen für Engagement, Weiterentwicklung und professionelle Standards im Kundenservice.

Sie möchten mehr über das Gütesiegel "Qualität" erfahren? 
Dann freuen wir uns auf Ihre Nachricht.

Unser Ziel ist klar: mehr Qualitätssichtbarkeit für eine Branche, die täglich Höchstleistungen im Kundenkontakt erbringt. Ich freue mich, wenn wir diesen Weg gemeinsam gehen.

Simone Fojut
Herausgeberin CallCenterProfi