Alexander Matthey wird ab Januar 2025 neuer CTO beim Berliner KI-Unternehmen Parloa. Er soll Parloas internationale Expansion anführen und die eigene „AI Agent Management Plattform“ (AMP) auf das nächste Level heben. Doch was genau treibt ihn an und welche Pläne schmiedet das Unternehmen für die Zukunft des Kundenservice?

Benjamin Tüzen hat die Verantwortung für die Operations beim Technologie-Unternehmen yoummday übernommen. Als neuer Chief Operating Officer (COO) soll er das operative Geschäft mit den bei yoummday registrierten Talenten und Unternehmenskunden leiten und weiterentwickeln. Tüzen war zuvor knapp vier Jahre als Vice President Operations bei yoummday tätig und wurde nun in die Geschäftsführung berufen.

Peoplefone Deutschland hat seine Partnerbetreuung verstärkt: Mit Norman Rasch (oben links), Oliver Greskötter (mittig) und Michael Chodzinski sind seit diesem Jahr drei zusätzliche Vertriebsmitarbeiter an Bord.

Philipp Rösler, ehemaliger Vizekanzler und Minister für Gesundheit und Wirtschaft der Bundesrepublik Deutschland, ist seit kurzem stellvertretender Vorsitzender des Aufsichtsrats beim Call Center-Dienstleister Mplus.

Wie wird Kundenorientierung in Deutschland von Unternehmen gelebt und von den Kunden wahrgenommen? Das wollte Pegasystems mit einer Umfrage zur Zufriedenheit mit dem Kundenservice deutscher Unternehmen herausfinden. Ergebnis: Weniger als die Hälfte der Befragten waren mit dem Kundenservice zufrieden, 60 Prozent haben sich innerhalb des letzten Jahres bei einem Kundenservice beschwert. Von mehr Kundenorientierung scheinen die Kunden wenig zu spüren: Nur ein Viertel ist der Auffassung, der Service habe sich in den letzten Jahren verbessert.

Das Münchener Technologie-Unternehmen yoummday, das eine Plattform für 360 Grad-Kundenservices betreibt, hat Claas van Delden als Mitglied der Geschäftsführung gewinnen können. Der Portfolio- und Wachstumsmanager soll das internationale Wachstum vorantreiben.