Eine neue Studie von WOW24-7 zeigt: Unternehmen wollen 2026 verstärkt in KI und Automatisierung investieren, kämpfen jedoch mit knappen Budgets, fehlenden Ressourcen und deutlichen Kompetenzlücken. Fast die Hälfte der Führungskräfte sieht große Schwierigkeiten bei der Umsetzung agentischer KI-Lösungen.

Unter dem Motto „Swiss and simple“ hat sich das Schweizer Unternehmen Luware in diesem Jahr auf der CCW in Berlin präsentiert. Mit dabei: Verschiedene Produkte, mit denen sich Microsofts Skype for Business zu einer flexiblen wie funktionsreichen Communication Center-Lösung ausbauen lässt.

Über die Einführung eines Videochat-Angebots sprachen wir mit Carsten Rahlf, Head of Customer and Sales Service bei der ERGO Group AG.

Über Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation sprachen wir mit Peter Samuelsen, Gründer und CEO der Hamburger novomind AG.