Der Kundenservicedienstleister Majorel expandiert in den Vereinigten Staaten und eröffnet einen neuen Standort in Greenville, einer der größten Städte im Nordwesten des US-Bundesstaats South Carolina. Das Unternehmen hat bereits damit begonnen, Kundenberater mit spezialisiertem technischem Know-how einzustellen, die im Kundenservice eines globalen High-Tech-Unternehmens Endkunden bei der Fehlerbehebung ihrer Endgeräte unterstützen sollen.

Nach einer einjährigen Prüfungsphase entschied sich Majorel aufgrund der guten Ausgangslage am Arbeitsmarkt, der positiven Einstellung gegenüber dem Bereich Kundenservice und der Branchenerfahrung der Arbeitnehmer vor Ort für Greenville. Das Unternehmen begann im Mai mit dem Aufbau des Standorts und schloss das Projekt im August ab.

„Die Erweiterung unserer US-Präsenz in Greenville ermöglicht es uns, unsere Auftraggeber aus der globalen IT- und High-Tech-Branche noch besser zu unterstützen und zum Partner der Wahl für in den USA ansässige Unternehmen aber auch für Unternehmen auf der ganzen Welt zu werden, die bereits einen Standort in den USA haben oder aufbauen wollen,“ so Gus Gikas, Vice President Operations bei Majorel Nordamerika. „Wir freuen uns, gemeinsam mit den Fachkräften vor Ort daran zu arbeiten, den Endkunden unserer Auftraggeber eine einzigartige Customer Experience zu bieten.“

Majorel hat bereits damit begonnen, Mitarbeiter für den neuen Standort einzustellen und plant derzeit neun Durchgänge, um diese mit einem virtuellen Training auf ihren neuen Job vorzubereiten. Die erste Trainingsgruppe startete am 3. August. Insgesamt sollen in Greenville bis Ende des Jahres rund 250 Mitarbeiter eingestellt werden, mit dem Ziel diese Zahl perspektivisch auf über 500 Mitarbeiter zu erweitern. Darüber hinaus stellt Majorel die neuesten Technologien der Branche zur Verfügung, um dafür zu sorgen, dass jeder Mitarbeiter seine neue Aufgabe erfolgreich ausüben kann. Die offizielle Eröffnungsfeier für den neuen Standort wird im Herbst 2020 stattfinden.