Die chinesische Alibaba-Gruppe will - trotz aktuell schwieriger Zeiten - weiter an ihrem Expansionskurs festhalten. Das berichten verschiedene Finanzblätter. Nun hat die Gruppe den südkoreanischen Markt stärker ins Visier genommen und plant hier den Aufbau eines Logistik-Hubs sowie eines Call Centers, um schnelle Lieferungen zu ermöglichen.

Weniger als die Hälfte der Führungskräfte ist sehr zufrieden mit der Mitarbeiterzufriedenheit (Employee Experience, kurz EX) im Unternehmen – häufig fehlt es noch an den richtigen Technologien für Hybrid Work. Das geht aus dem 2023 Global Employee Experience Trends Report von NTT Ltd. hervor, in dem untersucht wurde, wie Hybrid Work, KI und andere Trends in der Arbeitswelt die EX-Strategien von Unternehmen beeinflussen und wie EX und Geschäftsentwicklung zusammenhängen.​​

Wie es aussieht, wenn sich Mitarbeiter, die bisher nur virtuell zusammengearbeitet haben, endlich mal Face-to-Face im stationären Büro treffen, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

Im Zuge der Kongressmesse CCW hat die Bertelsmann-Tochter Arvato CRM Solutions nach dem Zusammenschluss mit dem Partner Saham ihren neuen Namen bekannt gegeben. Der global agierende Kundenservice-Dienstleister agiert nun unter dem Namen "Majorel" am Markt.

Wie die Nachrichtenagentur Reuters vermeldet, will der französische Contact Center-Dienstleister Teleperformance den Marktbegleiter Majorel übernehmen. Der Wert für die Akquisition der Bertelsmann-Beteiligung liegt bei drei Milliarden Euro.

Wie der "Nordkurier" berichtet, wird der Kommunikations-Dienstleister Majorel drei seiner vier Call Center-Standorte im Norden Deutschlands zum Ende des Jahres 2021 schließen: Das sind Neubrandenburg, Stralsund und Schwerin - nur der Standort in der Hansestadt Rostock bleibt erhalten.