CallCenter Profi

Mainzer dtms GmbH erweitert Geschäftsführung

 – Alexander Jünger

Die dtms GmbH hat zum 1. Juni 2017 ihre Geschäftsführung mit Markus Doetsch erweitert. Er verantwortet bereits seit August 2016 als Chief Digital Officer den Bereich Technical Operations beim Mainzer Anbieter von Contact Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien.

Die Ernennung folgt auf die von Markus Doetsch umgesetzte erfolgreiche Neuaufstellung des Technikbereichs bei der dtms. Das geplante Wachstum wird langfristig vor allem durch das in seiner Verantwortung liegende digicom Event-Routing getrieben. Diese völlig neu entwickelte Lösung geht nach Angaben der Mainzer "mit ihrem ganzheitlichen Blick auf den Kundendialog weit über die herkömmliche Call Distribution hinaus". Sie integriert Kundenanfragen über alle Kanäle hinweg auf einer übergreifenden Plattform und arbeitet dabei nahtlos mit den beim Anwender bereits vorhandenen Prozessen und der entsprechenden Infrastruktur zusammen. In seiner technisch anspruchsvollsten Ausprägung als "digicom ai" wird das Event-Routing zusätzlich von „virtuellen Agenten“ unterstützt, die auf der Basis von Künstlicher Intelligenz realisiert werden.

Markus Doetsch hat als Managing Partner der Procult Consulting GmbH bereits eine Vielzahl von Unternehmen aus diversen Branchen dabei unterstützt, ihr Geschäftsmodell auf die Herausforderungen der Digitalisierung anzupassen oder neu zu entwerfen. Zuvor war er vom Jahr 2000 bis 2013 in verschiedenen Executive-Positionen bei Swisscom und Siemens tätig.

„Mit dem Schritt der Berufung von Markus Doetsch zum Geschäftsführer unterstreichen wir als Unternehmen die konsequente Fortführung unserer erfolgreichen Digitalisierungsstrategie", so Thomas Lang, CEO der dtms GmbH. Doetsch bringe "die umfassende technische Expertise mit, um unsere Eigenentwicklungen energisch voranzutreiben". Darüber hinaus sei seine enge persönliche Vernetzung in der Digitalbranche für dtms ein wichtiger Schlüssel, um in diesen Märkten weiterhin klar zu navigieren, im richtigen Moment auch disruptiv zu denken und neue technische Möglichkeiten sofort in konkrete Lösungen für die Kunden umzusetzen.

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