Über die zurückliegende Kongressmesse CCW 2023 in Berlin sprachen wir mit Michael Vlajic, Member of the Executive Board bei Management Circle.

Weil Journalisten zur Ehrlichkeit verpflichtet sind, sagen wir es auch an dieser Stelle klar und deutlich: Unsere Erwartungen an die Kongressmesse CCW, die nach der Corona-Zwangspause und einem „Small-Format“ im vergangenen Jahr nun erstmals wieder im gewohnten Umfang stattfinden sollte, waren etwas verhalten. Unser spontanes Fazit nach der CCW am Abfluggate des sagenumwobenen BER lautete aber: Das war richtig gut! Aber was war „das“ genau? Wir haben „alte Hasen“ und die „jungen Wilden“ gefragt und versuchen uns an einer Einordnung.

Mit der "WTG Cloud PURE Call Center" hat die WTG auf der CCW 2023 eine neue Eigenentwicklung vorgestellt: Eine umfangreiche cloudbasierte Call Center-Lösung zur automatischen Anrufverteilung, entwickelt und betrieben in Deutschland. Die Lösung soll mit intuitiv nutzbaren Agents- und Supervisor-Funktionen sowie verschiedenen Routing-Strategien und hoher Individualisierbarkeit für einen optimierten Call Center-Betrieb sorgen.

Verstärkung für den Kundenservice: IKEA hat heute in Berlin neues Customer Support Center in Berlin eröffnet. Damit ist die skandinavische Möbelkette nun mit insgesamt drei Kundenservice Centern in Deutschland vertreten. In Berlin, Rostock und Hofheim-Diedenbergen arbeiten derzeit insgesamt etwa 650 Personen.

Am 15. Mai 2017 eröffnet der Kommunikationsdienstleister gevekom seinen fünften Standort. Damit entstehen 150 neue Telesales-Arbeitsplätze in der Bundeshauptstadt in der Wolfener Straße 32‐34 im Stadtteil Marzahn. 50 Interessenten haben bereits zugesagt.

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.