CallCenter Profi

Kostenlose Wissens-App für Serviceteams

 – Alexander Jünger

Schon im Rahmen des Technical Summit 2020 Mitte September hat die Empolis Information Management GmbH eine Produktneuheit für den Service vorgestellt: Seitdem ist die Wissensmanagement-Lösung „Empolis Service Express“ als kostenlose Team-App erhältlich. Mit ihr können Serviceteams technische Probleme ganz einfach gemeinsam lösen.

Die App funktioniert wie ein Messenger-Dienst, kann aber nach Angaben von Empolis entscheidend mehr. Der sekundenschnelle Austausch von Bildern, Videos, Dokumenten und Texten erfolgt stets im Kontext eines speziellen technischen Problems. Das Lösungswissen von Experten und Teams aus dem Feld geht nicht mehr in unzähligen Nachrichten unter oder in parallel laufenden Diskussionen verloren, sondern ist bequem und mobil in einer Wissens­datenbank abrufbar. Alle Mitarbeiter können so auf die Schwarmintelligenz ihrer Kollegen, im Kontext einer Maschine oder eines Servicefalls, als strukturiertes Wissen zurückgreifen.

Der zertifizierte Cloudbetrieb und das Trusted-Cloud-Siegel gewährleisten Datensicherheit. Im Gegensatz zu populären amerikanischen und chinesischen Messenger-Diensten befinden sich die verwendeten Server und der Empolis-Firmensitz in Deutschland. Somit sind alle Nutzer, ungeachtet des jüngst gekippten Privacy-Shield-Abkommens mit den USA, auf der sicheren Seite.

Weitere Features sind Nutzerprofile mit Angaben zur Expertise, Einzel- und Gruppenchats, Push-Nachrichten und eine integrierte Bildbearbeitung, um zusätzliche Hinweise einzufügen, sodass Team-Kollegen die Situation vor Ort besser einschätzen können.

Auch gehören Notizbücher mit unleserlichen Einträgen und Kaffeeflecken der Vergangenheit an. Die Servicemitarbeiter tragen oder sprechen ihre Texte einfach in der App ein, ergänzen diese mit Bildern oder Videos und teilen diese auf Wunsch mit ihren Kollegen.

Die kostenlose Team-App von Empolis Service Express ist hier im App Store erhältlich.

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