Künstliche Intelligenz ist dabei, die Arbeitsplätze in Deutschland zu revolutionieren – mit wachsendem Vertrauen, aber auch kritischen Fragen. Eine neue Umfrage zeigt: Deutsche Arbeitnehmer sind europaweit führend in ihrem Optimismus gegenüber KI, auch wenn die Nutzung noch hinterherhinkt. Die Potenziale sind riesig: Produktivität steigern, Kreativität fördern und monotone Aufgaben erleichtern – KI beweist sich als wertvolle Unterstützung.

Neue Umfrageergebnisse von Freshworks zeigen eine komplexe, aber zunehmend positive Einstellung zur künstlichen Intelligenz (KI) am deutschen Arbeitsplatz. Während sich KI-Tools weiterentwickeln, zeigen Mitarbeitende und Unternehmen in Deutschland wachsendes Vertrauen in ihre Nutzung und die potenziellen Vorteile. Dennoch bestehen noch einige Vorbehalte, insbesondere bei Aufgaben, bei denen der Mensch im Mittelpunkt steht.

Vertrauen in KI wächst
In Deutschland nehmen das Wissen und das Vertrauen in KI rapide zu. Interessanterweise sind die Deutschen im Vergleich zu Großbritannien und Frankreich am zuversichtlichsten, was den Einsatz von KI-Tools betrifft. 58 Prozent halten sich selbst für „sachkundig" und sogar für „Experten" - obwohl sie die Tools weniger nutzen als jede andere befragte europäische Nation (15 Prozent im Vergleich zu 18 Prozent in Frankreich und 25 Prozent in Großbritannien). Nichtsdestotrotz ist das Vertrauen im Vergleich zu 47 Prozent nur wenige Monate zuvor gestiegen. Dieser Anstieg der Vertrautheit spiegelt wahrscheinlich die zunehmende Verbreitung von KI-Anwendungen und die sich weiterentwickelnden Funktionen dieser Tools wider, die sie für verschiedene Geschäftsanwendungen intuitiver und effektiver machen.

Auch das Vertrauen der Arbeitnehmer in KI nimmt zu: 52 Prozent der Befragten gaben an, dass sie KI positiv wahrnehmen - ein deutlicher Anstieg gegenüber 36 Prozent in früheren Umfragen. Diese zunehmende Zuversicht zeigt, dass die KI ihren Wert für die deutschen Arbeitnehmer unter Beweis gestellt hat, denn 48 Prozent glauben nun, dass KI-Tools ihre Produktivität und Arbeitsqualität tatsächlich verbessern.

Unterschiedliche Trends bei der KI-Nutzung und Zukunftserwartungen
Interessanterweise ist in Deutschland, das technologische Innovationen in der Regel nur langsam annimmt, in letzter Zeit einen Rückgang der KI-Nutzung zu verzeichnen. Laut der Umfrage gaben 55 Prozent der Befragten an, dass der Einsatz von KI in den letzten sechs Monaten zurückgegangen ist. Trotz dieses Rückgangs planen deutsche Unternehmen jedoch, ihre KI-Investitionen im Jahr 2025 zu erhöhen. Dies lässt sich wahrscheinlich auf die Notwendigkeit zurückzuführen, die Qualität der Ergebnisse zu verbessern und mehr KI-Lösungen mit geschlossenem Regelkreis zu implementieren, die sich nahtlos in die Arbeitsabläufe integrieren.

Die Umfrage zeigt auch, dass die Erwartungen an KI hoch sind: Fast die Hälfte (46 Prozent) der Beschäftigten geht davon aus, dass ihr Unternehmen im nächsten Jahr KI-gestützte Lösungen für Mitarbeitende oder Kunden anbieten wird. Darüber hinaus glauben 40 Prozent, dass KI für den Erfolg ihres Unternehmens im kommenden Jahr unerlässlich sein wird. Das Bekenntnis zur KI, trotz einiger Vorbehalte, unterstreicht die Anerkennung ihres langfristigen strategischen Werts am Arbeitsplatz.

Schlüsselbereiche für KI-Unterstützung bei Arbeitsaufgaben
KI findet ihren Platz bei der Unterstützung bestimmter repetitiver oder detailorientierter Aufgaben in deutschen Unternehmen. Das Finanz- und Rechnungswesen beispielsweise sieht einen erheblichen Nutzen in KI-Anwendungen: 40 Prozent der Beschäftigten in diesem Bereich sehen das Potenzial von KI. Auch Customer Service-Teams berichten von Vorteilen, insbesondere bei der Verwaltung von Online-Selfservice-Portalen (37 Prozent).

Auch Personalabteilungen haben gezeigt, dass sie die Unterstützung durch KI bei der Gehaltsabrechnung begrüßen (47 Prozent), während im Marketing fast die Hälfte (49 Prozent) die Rolle der KI bei der Erstellung von Inhalten, beim Brainstorming und der Strategieentwicklung zu schätzen weiß. Diese Ergebnisse deuten darauf hin, dass KI für zeit- oder datenintensive Aufgaben, bei denen ihre Schnelligkeit und Genauigkeit die Produktivität steigern kann, weitgehend akzeptiert wird.

Menschliche Interaktion bleibt unerlässlich
Trotz dieser Vorteile sind deutsche Arbeitnehmer vorsichtig, wenn es darum geht, dass KI die menschliche Interaktion in Bereichen ersetzt, in denen Empathie, Kontext und zwischenmenschliche Fähigkeiten entscheidend sind. So sind beispielsweise 43 Prozent der Marketingteams der Meinung, dass die interne Kommunikation weiterhin von Menschen geleitet werden sollte, und über ein Drittel (36 Prozent) der Vertriebsmitarbeitenden ist skeptisch, wenn es um die Bearbeitung von Vertragsverlängerungen durch KI geht. Im Personalwesen sind die Mitarbeitenden der Meinung, dass sensible Aufgaben wie Konfliktlösung (41 Prozent) und die Bearbeitung von Anliegen (44 Prozent) besser von Menschen übernommen werden sollten. Darüber hinaus sind sich die Customer Service-Teams weitgehend einig, wobei es die Hälfte vorzieht, direkte Interaktionen mit Kunden selbst zu übernehmen.

Diese Vorbehalte deuten auf ein kritisches Gleichgewicht hin, das deutsche Arbeitnehmer schätzen: Während KI die Effizienz steigern kann, sind menschliche Nuancen bei beziehungsorientierten Aufgaben unerlässlich.

Sorgen über Arbeitsplatzverlagerungen reduzieren
Die Umfrage deutet auf einen Wandel in der Wahrnehmung der Arbeitsplatzsicherheit hin. 36 Prozent der Befragten stimmen zu, dass KI Arbeitsplätze wahrscheinlich nicht vollständig ersetzen wird. Stattdessen wird KI als ein Tool gesehen, das Verantwortlichkeiten verlagert und es den Arbeitnehmern ermöglicht, sich auf Aspekte ihrer Aufgaben zu konzentrieren, die ihnen Spaß machen. Tatsächlich gaben 41 Prozent der deutschen Arbeitnehmer an, dass KI ihre Arbeit angenehmer gemacht hat, da sie sich auf wichtige Aufgaben konzentrieren können.

Erwartungen an die Mitarbeitenden und Möglichkeiten zur Kompetenzentwicklung
Deutsche Arbeitnehmern erhoffen sich von KI eine Steigerung der Produktivität und eine Erleichterung strategischer, komplexer Aufgaben. Auf die Frage, wie sie die durch den Einsatz von KI-Tools eingesparte Zeit nutzen wollen, gaben 49 Prozent an, dass sie damit mehr erreichen wollen, während ebenso viele ihr Interesse daran bekundeten, neue Fähigkeiten zu erlernen. Darüber hinaus bevorzugt ein signifikanter Anteil der Befragten (39 Prozent), dass KI repetitive oder weniger anspruchsvolle Aufgaben übernimmt, damit sie sich auf erfüllendere Aspekte ihrer Rolle konzentrieren können.

Die Umfrage ergab auch, dass KI die Arbeitszufriedenheit beeinflussen könnte. 32 Prozent der Befragten gaben an, dass sie einen Arbeitsplatzwechsel in Betracht ziehen würden, wenn sie dadurch zeitaufwendige Aufgaben mithilfe von KI eliminieren könnten. Diese Erkenntnis deutet darauf hin, dass KI nicht nur als Produktivitätsinstrument, sondern auch als potenzieller Treiber für die berufliche Entwicklung und persönliche Arbeitszufriedenheit angesehen wird

Ausblick: Die KI-Investitionslandschaft im Jahr 2025
Für deutsche Unternehmen stellen die kommenden Jahre eine entscheidende Phase für KI-Investitionen dar. Von den Unternehmen wird erwartet, dass sie weiterhin ein Gleichgewicht zwischen der Integration von KI und dem menschlichen Umgang mit komplexen oder sensiblen Aufgaben schaffen. Dieser ausgewogene Ansatz, der die Effizienz von KI mit menschenzentrierten Werten verbindet, wird ein Eckpfeiler der Rolle von KI in Deutschlands zukünftiger Arbeitswelt sein. Da Unternehmen und Mitarbeitende gleichermaßen die Bedeutung von KI-Tools und menschlichem Verständnis erkennen, wird 2025 wahrscheinlich ein entscheidendes Jahr für die Verfeinerung von KI-Einführungsstrategien in verschiedenen Branchen sein.

Zusammenfassend zeichnet die Umfrage ein Bild von vorsichtigem Optimismus und strategischer Weitsicht im Umgang mit KI am Arbeitsplatz in Deutschland. Mit wachsendem Vertrauen und Verständnis nehmen deutsche Arbeitnehmer das Potenzial von KI zur Steigerung der Produktivität an, ohne dabei aus den Augen zu verlieren, wo menschliche Interaktionen unersetzlich sind.