Intelligente Hotline: Hanois Verwaltung spricht KI
Hanoi setzt auf Künstliche Intelligenz im Kundenservice: Die vietnamesische Hauptstadt hat eine KI-basierte intelligente Telefonzentrale (Rufnummer 19001009) in Betrieb genommen, die natürliche Sprache versteht und präzise Antworten geben kann. Das System, implementiert vom Service Center der öffentlichen Verwaltung Hanoi, ist mit öffentlichen Diensten verbunden und bietet Echtzeit-Updates zu Verwaltungsverfahren und Online-Behördendiensten.
Die neue Technologie ist über multiple Kanäle verfügbar: Telefon, Website, Chatbot und mobile App (iHanoi). Zusätzlich stehen automatische Kiosks und intelligente Rezeptionsroboter zur Verfügung. Der kostenlose Service für Bürger zielt darauf ab, Prozesse zu automatisieren, Personal zu entlasten sowie Wartezeiten und Papierverbrauch zu reduzieren.
Die Einführung der KI-gestützten Kundenservice-Lösung ist Teil einer größeren Strategie zur digitalen Transformation Hanois. Sie setzt die Resolution 57 des Politbüros um, die einen Fokus auf Wissenschaft, Technologie und digitale Innovation legt. Hanoi strebt an, ein führendes Zentrum für Innovation und Forschung zu werden.
Die intelligente Telefonzentrale befindet sich derzeit im Probebetrieb. Weitere digitale Transformationsprojekte sind bereits in Planung, um die Effizienz der öffentlichen Verwaltung zu steigern und den Bürgern einen verbesserten Service zu bieten.
Newsletter
Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!
> Aktuellen Newsletter ansehen
