CallCenter Profi

Instagram Messaging im Kundendialog mit Infobip

 – Alexander Jünger

Das Cloud-Kommunikationsunternehmen Infobip hat eine neue Messenger-API für die Integration von Instagram im Portfolio. Die Schnittstelle soll Kundenservice-Teams dabei unterstützen, Instagram-Nutzern schnellen und kontextbezogenen Support zu bieten.

Mit Instagram Messaging hat Infobip sein Portfolio an Kanälen, die über sein globales Communications-Platform-as-a-Service (CPaaS)-Angebot verfügbar ist, um einen weiteren Channel erweitert. Kundenbetreuer in Unternehmen mit direktem Kundenkontakt profitieren von einem einheitlichen und einfachen Arbeitsbereich, in dem sie nun auch die Kommunikation über Instagram mit der Contact Center-Lösung "Conversations" von Infobip handhaben können. Dies bedeutet weniger Anrufe im Contact Center und eine nahtlosere Customer Experience.

Mit dieser neuen Erweiterung können Unternehmenskunden Messaging über Instagram verarbeiten, neue Kunden ansprechen und die Beziehungen zu ihren Bestandskunden stärken. Die Social Media-Plattform bietet außerdem die Möglichkeit, visuelle Botschaften schnell und bequem mit vielen Empfängern zu teilen, was Unternehmen dabei hilft, engere Verbindungen zu ihren Kunden zu bilden.

"Wir freuen uns, dass Infobip den Instagram Messenger in seine Contact Center-Lösung mit aufgenommen hat", so Konstantinos Papamiltiadis, VP of Platform Partnerships bei Facebook Messenger. Und weiter: "Die Messenger API für Instagram ist jetzt für alle Entwickler verfügbar, die es Marken ermöglichen, die Kundenerlebnisse im Messaging zu verbessern und zu erweitern."

"Kunden wollen die von ihnen bevorzugten Kommunikationskanäle nutzen, um mit Unternehmen und Dienstleistern in Kontakt zu treten", ergänzt Adrian Benić, Chief Product Officer bei Infobip. Und heute sei es "so, dass viele Kunden sich in erster Linie für die Interaktion über soziale Medien entscheiden – das reicht von der Essensbestellung, die Anforderung einer Mitfahrgelegenheit und den Online-Einkauf bis hin zu einigen Vorgängen im Bankgeschäft".

  • Newsletter

    Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

    > Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aktualität
 – Branchennews

Twilio: Zwei neue Produkte kombinieren Kundendaten und KI

Die Customer Engagement-Plattform Twilio, die personalisierte Echtzeit-Erlebnisse ermöglicht, hat die Einführung von zwei neuen Innovationen innerhalb der Cloud-basierten Lösung "Twilio Flex" bekanntgegeben: "Unified Profiles" und "Agent Copilot". Unified Profiles bietet Unternehmen Zugang zu einer nativen Datenschicht, die die Sammlung und Aktivierung von zustimmenden Echtzeitdaten für personalisierte Interaktionen ermöglicht. Agent Copilot nutzt diese Daten zusammen mit Künstlicher Intelligenz (KI), um Mitarbeiter durch Automatisierung zu unterstützen und die Produktivität zu steigern.

 – Branchennews

Menschliche und künstliche Fähigkeiten im Contact Center vereinen

Avaya zeigt auf der CCW 2024 Lösungen für die Customer Experience, die die besten Seiten von menschlicher und künstlicher Intelligenz vereinen und in der Lage sind, Kundenbedürfnisse vorauszusagen. Die Grundlage dieser Lösungen ist die Avaya Experience Platform – die Public Cloud-Lösung für Contact Center, die verschiedene Kommunikationskanäle mit Content Management-Systemen und KI-Services vereint. Anhand verschiedener Use Cases zeigt Avaya, wie der intelligente Austausch zwischen Kunden und Unternehmen unterstützt werden kann.

Anzeige
 – Branchennews

Interview: KI wird zur Basis moderner Kundencenter

Zoom ist eine Plattform für nahtlose Kollaboration - und Zoom setzt an, den Markt für Contact Center mit innovativen Lösungen und einem Cloud-basierten System neu zu definieren. Dabei hilft künstliche Intelligenz, integrierte Chat-, Voice- und Video-Funktionen und Flexibilität bei der Integration. CallCenterProfi sprach mit Frank Schuster, Contact Center & CX Solution Engineering bei Zoom, um mehr über Zooms Strategie zu erfahren.

Passend im Marktplatz

Business