Insolvenzen nehmen wieder an Fahrt auf und werden sich im laufenden Jahr voraussichtlich wieder auf das Niveau der Vor-Coronazeit einpegeln - so eine aktuelle Nachricht des Finanzinformationsdienstes Crif. Eine Steigerung um 22,4 Prozent auf annähernd 17.850 Fälle wurde bereits im vergangenen Jahr verzeichnet. Einige Branchen seien besonders betroffen, darunter auch Call Center.

Trockene Heizungsluft ist für viele Call Center gerade jetzt in der kalten Jahreszeit der Grund für Beschwerden: Stimmprobleme, Atemwegsinfekte, gereizte Schleimhäute, trockene Augen und Haut. Experten wissen, dass eine eine Mindestluftfeuchte von 40 Prozent in Arbeitsräumen wichtig ist, um Beschwerden konkret vorzugeugen. Das ist seit jeher eines der Themen, die Condair Systems auf der CCW in Berlin anschaulich mit Leben füllt.

Wettbewerber werden zu Partnern: Das ist der Grundgedanke hinter der Dialogue Alliance. Unter der Dachmarke haben sich mit gkk dialog, iCare, Prodialog, Schacht Consulting und Vilua Vitartis fünf Dialogmarketing-Spezialisten zusammengeschlossen, um den Kundenservice von mittelständischen Unternehmen und Konzernen zu optimieren. Das Netzwerk vermag es nach eigenen Angaben "in der Spitze ein Serviceteam von mehreren Tausend Menschen aufzubieten, die in diversen Sprachen über Telefon, E-Mail oder Social Media mit den Kunden kommunizieren".

Seit Freitag, dem 8. Januar, beantworten speziell dafür geschulte Mitarbeiter der DUSOFFICE GmbH & Co. KG Fragen rund um das Thema „Corona-Impfung“ für ein Impfzentrum in Bayern. Impfwillige Bürger können sich zudem von den Fachkräften der Abteilung „MediCall“ registrieren und für einen Impftermin vormerken lassen. Die Teams stehen in regelmäßigem Kontakt mit dem leitenden Impfarzt und können Änderungen sofort in die Terminplanung integrieren.

Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Wenn der Lieferando-Bote gar nicht klingelt. Oder: Du bist nicht Du, wenn du hungrig bist.

Seit Ende Februar betreut der Kommunikationsdienstleister Majorel die Corona-Bürgertelefone dreier deutscher Bundesländer. Insgesamt beantworten 55 qualifizierte Mitarbeiter Fragen von Bürgern und Unternehmen zur aktuellen Covid19-Pandemie. Neben einem klassischen Hotline-Service bietet Majorel erstmals auch die Bearbeitung von Anfragen in Gebärdensprache per Video-Telefonie an.