Emirates, die größte internationale Airline der Welt, will neue Maßstäbe in Sachen Barrierefreiheit für Flugreisende mit Sehbehinderungen setzen. Als erste Fluggesellschaft weltweit kooperiert Emirates mit der Be My Eyes-App, die von acht Millionen Freiwilligen unterstützt wird und barrierefreie Videounterstützung bietet.

Die Be My Eyes-App bietet barrierefreie Videounterstützung und schafft positive Erfahrungen für Kunden mit Beeinträchtigungen. Diese können die App kostenlos auf ihr Smartphone herunterladen und durch Auswahl von Emirates aus der Liste der Unternehmensprofile in der App einen Anruf in das Emirates Call Center tätigen, um mithilfe eines Live-Videoanrufs Unterstützung zu erhalten. Die Emirates-Mitarbeitenden erklären anschließend, in welche Richtung der Kunde gehen oder was er als nächstes beachten sollte.

Die Airline hat an drei wichtigen Flughäfen - Dubai International Airport (DXB), John F. Kennedy International Airport (JFK) und Los Angeles International Airport (LAX) - barrierefreie Selbstbedienungsschalter eingerichtet. Diese Schalter verfügen über eine Text-to-Speech-Funktion und sind Teil einer umfassenden Initiative zur Verbesserung der Zugänglichkeit für sehbehinderte Passagiere.

Das Bordunterhaltungssystem "ice" wurde ebenfalls überarbeitet. In den neuen A350-Flugzeugen verfügt es über eine verbesserte Benutzeroberfläche mit Audiodeskription für Filme und TV-Sendungen. Die Barrierefreiheit-Features umfassen optimierte Typografie, verbesserten Kontrast, angepasste Farbgebung, Audio-Cue-Navigationshilfe, Sprach-Metadaten-Feedback und Unterstützung von Berührungs- und Wischgesten.

Auch die Emirates-Website wurde gemäß den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 Level AA angepasst, um eine bessere Nutzbarkeit für Menschen mit Sehbehinderungen zu gewährleisten.

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