CallCenter Profi

Editorial VI-2021: Der Wandel ist allgegenwärtig

 – Alexander Jünger

Nichts ist so beständig wie der Wandel – wer hatte diesen Sinnspruch des griechischen Philosophen Heraklit noch nicht in seinem Poesiealbum, Freundebuch oder auf einer Glückwunschkarte? Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber „vor Corona“ assoziierte ich „Wandel“ eher mit Industria­lisierung, Weltraumflügen, Wahlen, außenpolitischen Ereignissen, etc. Dass ein Virus uns nun fast zwei Jahre permanenten Wandels beschert, hätte ich mir nie vorstellen können. Dennoch ist es so.
Dass der Wandel – oder neudeutsch „Change“ – quasi auch der rote Faden unserer letzten Ausgabe dieses Jahres sein würde, hatten wir im Vorfeld gar nicht so auf dem Schirm. Beim Briefing der Gastbeiträge standen eigentlich ganz individuelle Fragestellungen im Vordergrund. Der Wandel ist jedoch zusammengefasst die gemeinsame Klammer.

Sie lesen in dieser Ausgabe: Wie sich Call und Contact Center technolo­gisch verändern müssen, um aktuellen Anforderungen gerecht zu werden. Warum es Sinn macht, den Unterschied zwischen „Motivieren“ und „Motivation“ zu kennen, um effizient zu coachen. Welchen Effekt es hat, die richtigen Fragen zu stellen, um das Maximale aus den Antworten zu extrahieren. Und: unsere Titelstory, die auf einem aktuellen Leitfaden für Change Management in Call und Contact Center basiert.

Neben einer interessanten Lektüre wünsche ich Ihnen einen guten Endspurt für 2021, besinnliche Stunden im Kreise Ihrer Lieben und einen guten Rutsch in ein hoffentlich Virus-entspanntes Jahr 2022.

Herzlichst, Ihr Alexander Jünger
Chefredakteur CallCenterProfi
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