CallCenter Profi

Editorial II-2021: Mehr Flexibilität

 – Alexander Jünger

Vielleicht kennen Sie diese Fragestellung ja auch aus Ihrem persönlichen Umfeld: Woran liegt es, dass eine so straff organisierte Nation wie die Deutschen, die vor allem für ihre Gründlichkeit bekannt sind, aus der Sicht vieler in der Bewältigung der Corona-Pandemie nicht das beste Bild abgeben? Eine Antwort, die in vielen Talkshows von Experten gegeben wurde: „Weil uns neben all dem durchgeplanten Perfektionismus die Flexibilität fehlt.“ Dies, gepaart mit dem heutigen Bestreben, es jedem recht machen zu wollen, endet in solchen Szenarien, die wir alle gerade durchleben.

Weil sie aktuell in aller Munde ist, meint man plötzlich, vielerorts neue Ansätze von Flexibilität zu erkennen. Selektive Wahrnehmung? Vielleicht. Trotzdem gibt es sie. Plötzlich schwenken Impfzentren von Inbound auf Outbound um, damit Lücken in den Terminplänen aktiv geschlossen werden, starre Reihenfolgen werden auch nach Impfwilligkeit neu sortiert und überall sprießen Teststationen aus dem Boden, die mehr und mehr Tests im Alltag ermöglichen.

Flexibilität muss die Call Center-Gemeinde nicht erst lernen – sie ist quasi ihr Kerngeschäft. Ein aktueller Beleg: der Hotline-Test unter Mobilfunk- Anbietern, den die Kollegen vom Fachmagazin „connect“ durchgeführt haben. Die attestieren anbieterübergreifend eine gute Performance in Sachen Kundenservice – weil man flexibel auf das gestiegene Anrufaufkommen durch die im Zuge der Pandemie weiterhin geschlossenen Shops reagierte. Das ist gelebte Flexibilität.

Um Flexibilität geht es auch in unserer aktuellen Ausgabe. Außerdem: Wie Call Center der Privatwirtschaft den Kampf gegen die Pandemie unter­stützen, warum die entscheidende Variable jeder Erfolgsformel keine Zahl ist, was genau sich hinter „Servolution“ verbirgt und vieles mehr. Ich wün­sche Ihnen wie immer interessante Erkenntnisse bei der Lektüre und vor allem: Bleiben Sie alle gesund!

Ihr Alexander Jünger
Chefredakteur CallCenterProfi
____________________________
Alle Beiträge aus unserer Printausgabe finden Sie auch (mit gültigen Zugangsdaten) im Online-Archiv von CallCenterProfi. Sie sind noch kein regelmäßiger CallCenterProfi-Leser? Hier können Sie dies ändern ... Sie sind Abonnent, haben aber noch keine Zugangsdaten für das Online-Archiv? Unser Leserservice hilft Ihnen gerne weiter.

  • Newsletter

    Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

    > Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aufrufe
 – Branchennews

Düsseldorfer Call Center übernimmt Hotline für bayerisches Impfzentrum

Seit Freitag, dem 8. Januar, beantworten speziell dafür geschulte Mitarbeiter der DUSOFFICE GmbH & Co. KG Fragen rund um das Thema „Corona-Impfung“ für ein Impfzentrum in Bayern. Impfwillige Bürger können sich zudem von den Fachkräften der Abteilung „MediCall“ registrieren und für einen Impftermin vormerken lassen. Die Teams stehen in regelmäßigem Kontakt mit dem leitenden Impfarzt und können Änderungen sofort in die Terminplanung integrieren.

 – Branchennews

Slukas kuriose Welt des Kundenservice: Wenn der Lieferando-Bote gar nicht klingelt (oder klingeln kann)

Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Wenn der Lieferando-Bote gar nicht klingelt. Oder: Du bist nicht Du, wenn du hungrig bist.

 – Branchennews

Majorel-Mitarbeiter beantworten Bürgerfragen zum Coronavirus in drei Bundesländern

Seit Ende Februar betreut der Kommunikationsdienstleister Majorel die Corona-Bürgertelefone dreier deutscher Bundesländer. Insgesamt beantworten 55 qualifizierte Mitarbeiter Fragen von Bürgern und Unternehmen zur aktuellen Covid19-Pandemie. Neben einem klassischen Hotline-Service bietet Majorel erstmals auch die Bearbeitung von Anfragen in Gebärdensprache per Video-Telefonie an.

Passend im Marktplatz

Business
Keine passenden Business Cards gefunden.