Im Branchenspecial dieser Ausgabe beleuchten wir ein Thema, das im Tourismus-Sektor aktuell besonders für Aufsehen sorgt: der Einsatz virtueller Avatare. KI-generierte Influencer sind längst Realität und versprechen, den Kundenkontakt effizienter und persönlicher zu gestalten. Doch wie authentisch sind diese digitalen Assistenten wirklich? Unsere Titelgeschichte gibt Antworten.

Auch auf regulatorischer Ebene tut sich einiges: Seit dem 2. Februar 2025 fordert eine EU-Vorgabe, dass Unternehmen ihre Teams fit für den verantwortungsvollen Umgang mit Künstlicher Intelligenz machen. Wir haben herausgearbeitet, welche Herausforderungen und Chancen damit verbunden sind.

Ein ganz anderes, aber ebenso spannendes Thema ist „Humor als Führungsinstrument“. Lachen lockert nicht nur Meetings auf, sondern kann auch die Teamdynamik positiv beeinflussen – wenn es richtig eingesetzt wird. Führungskräfte, die mit Humor navigieren, schaffen eine offene, produktive Atmosphäre. Wir zeigen, worauf es ankommt.

Außerdem in dieser Ausgabe: Service-Experte Henning Ahlert skizziert, wie sich Serviceorganisationen strategisch aufstellen müssen, um langfristig erfolgreich zu bleiben. Wir klären, was Firmen-Opt-ins im telefonischen B2C-Vertrieb bringen und ob ein warmer oder ein kalter Transfer in der Kundenkommunikation die bessere Lösung ist.

Ich wünsche Ihnen wie immer interessante Erkenntnisse!

Herzlichst Ihr Alexander Jünger
Chefredakteur CallCenterProfi

Alle Beiträge aus unserer Printausgabe finden Sie auch (mit gültigen Zugangsdaten) im Online-Archiv von CallCenterProfi sowie im E-Paper.

Sie sind noch kein regelmäßiger CallCenterProfi-Leser? Hier können Sie dies ändern ... Sie sind Abonnent, haben aber noch keine Zugangsdaten für das Online-Archiv? Unser Leserservice hilft Ihnen gerne weiter.