Die dialogXplosion 2025, ein Wettbewerb für Auszubildende im Dialogmarketing, fand am 28. Februar 2025 im Rahmen der CCW in Berlin statt. Unter dem Motto "Dein Warum für eine Ausbildung im Dialogmarketing" präsentierten Teilnehmer in 40 bis 60 Sekunden langen Videos ihre Motivation für die Berufswahl.

Gestern ging die 26. Internationale Kongressmesse CCW in Berlin zu Ende. Laut Veranstalter Management Circle trafen sich etwa 8.000 Teilnehmer und rund 230 Aussteller, um sich über Customer Experience, KI und digitale Transformation im Kundenservice auszutauschen.

Doreen Krause wird zum 1. März 2025 in die Geschäftsleitung der clientsolutions GmbH berufen. Als Senior Managing Consultant bringt sie über 20 Jahre Erfahrung aus der Customer Contact Center-Branche mit und wird das Unternehmen mit ihrer Expertise in Service-Transformation, Change-Management und Qualitätssteigerung stärken.

Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.

Verstärkung für den Kundenservice: IKEA hat heute in Berlin neues Customer Support Center in Berlin eröffnet. Damit ist die skandinavische Möbelkette nun mit insgesamt drei Kundenservice Centern in Deutschland vertreten. In Berlin, Rostock und Hofheim-Diedenbergen arbeiten derzeit insgesamt etwa 650 Personen.

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.