Jetzt können KMU auf eine clevere Art optimale Kundenkommunikation anbieten: Mit CCaaS (Contact Center as a Service) von GoTo Connect, der cloudbasierten Contact Center-Lösung, die auch kleineren Organisationen hilft, eine bessere Kundenerfahrung zu bieten. Dazu bleiben Service-Teams mithilfe dieser optimalen Callcenter-Software produktiv und nah am Kunden – ob im Homeoffice, im Büro oder an einem anderen Arbeitsplatz.

Vielzahl von Funktionalitäten für besseren Customer Service
Mit dem cloudbasierten GoTo Contact Center schaffen Unternehmen den richtigen Workflow, um hervorragenden Kundenservice zu bieten und ihre Kunden nachhaltig zufriedener zu machen.
Zum Beispiel werden Anrufe von Kunden an den richtigen Berater weitergeleitet und Rückrufoptionen oder voraufgezeichnete Voicemails angeboten. Der nahtlose Wechsel zwischen Sprachtelefonie, Video und Chat ist ebenfalls enthalten.

Eine Vielzahl von Contact Center-Funktionalitäten sind möglich:

• Erweiterte Rufstrategien
• Ansagen vor Anrufannahme
• Beliebig viele Warteschleifen
• Ankündigung der Wartezeit

Und das sind nur einige Beispiele.  

Besserer Überblick und Workflows für Service Teams
Zudem erhalten Unternehmen bzw. Verantwortliche einen Überblick über die Produktivität des Service-Teams und können die Kundenzufriedenheit bewerten. Anrufanalysen und Statistiken wie die Gesamtsprechdauer oder Wartezeiten stehen zur Verfügung. Dashboards können an einzelne Berater oder das gesamte Team angepasst werden und Verantwortliche können Muster und Tendenzen ermitteln, um die Produktivität zu steigern.

Mit GoTo Contact Center wird die Verwaltung zum Vergnügen. Konfigurieren von Anrufabläufen mit dem Wählplan-Editor per Drag-and-Drop, zuweisen von Zugriffsberechtigungen, Änderungen vornehmen – alles in einem einzigen, optimierten Admin-Portal.

Erstklassige Performance und Sicherheit
GoTo Contact Center bietet den Service Centern von KMU erstklassige Leistung und professionelle Sicherheit, wie einige Eckdaten zeigen:

• 99,996 % Verfügbarkeit
• Geringe Bandbreitennutzung
• 11 Rechenzentren auf der ganzen Welt
• Umfassende Sicherheitsfunktionen
• SOC 2 Typ II
• DSGVO-Konformität

Dazu kommt schließlich: Dank eines hervorragenden Onboarding-Prozesses sind Unternehmen schon nach einem Tag startklar und können loslegen – mit einer neuen Contact Center-Qualität.