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Capita Energie Service GmbH ist neuer Partner der AVU

 – Alexander Jünger

Die Capita Energie Service GmbH übernimmt als neuer Partner der AVU Aktiengesellschaft für Versorgungsunternehmen mit Sitz in Gevelsberg den telefonischen Kundenservice inklusive der zugehörigen vertrieblichen Aktivitäten. Neben der Stabilisierung der Kundenservice-Kennzahlen steht dabei vor allem die digitale Transformation von Geschäftsprozessen sowie die damit verbundene Verbesserung der Customer Experience im Vordergrund der Partnerschaft.

Die Zusammenarbeit mit dem Energieversorger für Privat-, Geschäfts- und Industriekunden im Ennepe-Ruhr-Kreis startete bereits Mitte Januar. Die Projektvorbereitungen waren dabei einem außergewöhnlich kurzen und intensiven Zeitplan unterworfen. Hier konnte die Capita Energie Service GmbH besonders auf ihre langjährige Expertise und Erfahrungen als Dienstleister für Stadtwerke und regionale Energieversorgungsunternehmen zurückgreifen und sich auf das Know-how der beiden Gesellschafter Capita und SWK Stadtwerke Krefeld stützen.

Für das Projekt mit der AVU kommt Capitas neues Konzept der alternierenden Tele-Heimarbeit zum Einsatz. Durch dieses hybride Arbeitsmodell ermöglicht der Dienstleister seinen Beschäftigten, flexibel und bedarfsgerecht zwischen einem stationären Arbeitsplatz im Büro und Homeoffice zu wechseln. Für die Auftraggeber bedeutet dies ein verbindliches Plus an Sicherheit und Verlässlichkeit – sowohl in der aktuellen Corona-Pandemie-Situation als auch für die digitale Arbeitswelt der Zukunft.

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