Das Berliner Unternehmen Oracom präsentiert revolutionäre KI-Lösung für Mieterbüros: Ein lebensgroßer Avatar auf einem Bildschirm beantwortet Kundenanfragen automatisiert. Die erst kürzlich vorgestellte Technologie verspricht effizienteren Kundenservice und 24/7-Verfügbarkeit. Experten sehen Potenzial für grundlegende Veränderungen in der Immobilienbranche.

Nach dem radikalen KI-Einsatz kehrt Klarna überraschend zur persönlichen Kundenbetreuung zurück. Statt externer Call Center setzt das schwedische Fintech nun auf Heimarbeit durch Studierende und Landbewohner.

Wie es aussieht, wenn im Call Center Quereinsteiger aus anderen Bereichen die Hotline bereichern, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zum 17. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben. Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.

Was passiert, wenn ein Call Center ganz besondere Maßnahmen zur Senkung der Krankenquote ergreift, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Über Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation sprachen wir mit Peter Samuelsen, Gründer und CEO der Hamburger novomind AG.