Die US-Regulierungsbehörde Federal Communications Commission prüft neue Anforderungen für Call Center außerhalb der Vereinigten Staaten. Diskutiert werden unter anderem strengere Sprachvorgaben für Agents sowie mögliche Einschränkungen bei der Abwicklung von Kundenanrufen aus dem Ausland.

Die TAS AG treibt ihre Internationalisierung voran und hat zum 2. Februar 2026 neue Standorte in Zagreb und Kapstadt eröffnet. Der inhabergeführte Customer Experience-Dienstleister setzt dort auf deutschsprachigen Premium-Kundenservice und will beide Einheiten mittelfristig auf rund 200 Mitarbeitende ausbauen.

Die kons-ulting GmbH ist als erstes Beratungsunternehmen mit dem CCP-Gütesiegel „Qualität“ in der Kategorie „Beratung für Near- und Farshore“ ausgezeichnet worden. Grundlage der Vergabe ist eine Prüfung durch die Redaktion von CallCenterProfi, die definierte Qualitätskriterien bewertet.

Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.

Wieder Bewegung im Call Center-Markt: Die Acticall Gruppe, einer der größten Anbieter im Bereich Customer Relationship Management mit Hauptsitz in Frankreich, hat die Übernahme der Sitel Worldwide Corporation bekannt gegeben. Sitel gehört zu den führenden Anbietern im Bereich Kundenservice und hat seinen Sitz in den USA.

Im Rahmen eines Projekts für den Kunden Sky Deutschland schafft die walter services group 100 neue berufliche Perspektiven am Standort Cottbus. "Wir freuen uns, dass Sky sich für walter services und letztlich unseren Standort als Partner für sein neues Großprojekt entschieden hat. Das unterstreicht noch einmal die erfolgreiche und vertrauensvolle Zusammenarbeit der letzten Jahre und das Vertrauen in den Standort Cottbus", sagt Kerstin Heinrich, Standortleiterin walter services Cottbus.