Die US-Regulierungsbehörde Federal Communications Commission prüft neue Anforderungen für Call Center außerhalb der Vereinigten Staaten. Diskutiert werden unter anderem strengere Sprachvorgaben für Agents sowie mögliche Einschränkungen bei der Abwicklung von Kundenanrufen aus dem Ausland.

Der französische Call Center-Betreiber Teleperformance hat seine Jahresprognose gesenkt. Ein volatiles Umfeld in den USA belastet das Geschäft mit Sprachdienstleistungen und Recruiting-Outsourcing. Auch die operative Marge fällt geringer aus als bisher erwartet.

Die US-Behörde Immigration and Customs Enforcement (ICE) will ein Call Center aufbauen, das Daten über unbegleitete minderjährige Migranten sammelt und an Bundesbehörden weiterleitet. Das Vorhaben ist Teil einer Initiative der Trump-Regierung zur Ermittlung und Abschiebung dieser Kinder.

Und schon wieder ein Mega-Deal in der Contact Center-Branche: Der US-Distributor Synnex kauft den Call Center-Dienstleister Convergys, der vor knapp zwei Jahren mit buw den größten inhabergeführten Call Center-Dienstleister Deutschlands übernommen hatte. Das Transaktionsvolumen beträgt 2,4 Milliarden US-Dollar.

Als nichts weniger als einen "Meilenstein in der Unternehmensgeschichte" bezeichnet der Technologie-Lieferant Avaya in einer aktuellen Pressemitteilungen den Handelsstart seiner Aktie an der New York Stock Exchange (NYSE). Heute läutet die Glocke diese neue Ära ein. Nach dem erfolgreichen Restrukturierungsprozess geht Avaya "mit einer deutlich gestärkten Bilanz aus dem Chapter-11-Verfahren hervor und verfügt nun über 300 Millionen US-Dollar Barvermögen, das in technische Innovationen und Wachstum investiert werden kann".