Assist Digital, ein europäisches Beratungs- und Technologieunternehmen mit Schwerpunkt Customer Experience, Daten und Künstliche Intelligenz, hat die Übernahme der Dr. Schengber & Friends GmbH (DSaF) bekannt gegeben. Damit baut Assist Digital sein Angebot auf dem deutschen Markt deutlich aus.

DSaF wurde 1999 von Prof. Dr. Ralf Schengber gegründet und gilt als Pionier im Bereich Community Management und Digital Customer Management. Rund 250 Mitarbeitende - die „CX Friends“ - unterstützen an den Standorten Münster und Essen Unternehmen mit operativer Expertise und selbst entwickelten KI-Lösungen. Unter der Leitung von Ingo Wostbrock bleibt das Management-Team auch nach der Übernahme in Verantwortung, um Kontinuität für Kunden und Partner sicherzustellen.

Mit der Integration verbindet Assist Digital sein bestehendes Portfolio in den Bereichen CRM (Salesforce) und CCaaS (Genesys, Five9, Vocalcom) mit den operativen und technologischen Kompetenzen von DSaF. Ziel ist es, Unternehmen End-to-End-Services für eine KI-gestützte Transformation der Customer Experience anzubieten - von der Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb. Die neue Aufstellung ermöglicht zudem einen stärkeren Fokus auf GenAI, Agentic AI und Data Strategy.

Für Assist Digital bedeutet der Schritt eine deutliche Stärkung der Präsenz in Deutschland. Bereits heute ist das Unternehmen mit Standorten in Mannheim und Leipzig vertreten. Durch die Übernahme gewinnt es nicht nur zusätzliche Expertise, sondern auch eine engere Marktnähe. „Diese Akquisition entspricht unserer Strategie und ist ein weiterer Schritt, um der führende europäische Anbieter für die KI-gestützte Transformation der Customer Experience zu werden“, erklärt CEO Francesca Gabrielli.

DSaF bringt über 25 Jahre Erfahrung im Community- und Customer Management mit und betreut internationale Marken aus Telekommunikation, Konsumgütern, Medien und Handel. Für Gründer Prof. Dr. Ralf Schengber ist die Übernahme eine Chance, den Wachstumskurs zu beschleunigen und Kunden künftig noch umfassendere Lösungen zu bieten.