Automatisierte Prozesse, smarte Datenanalysen und Generative AI: technologische Entwicklungen verändern die Anforderungen an den Kundenservice grundlegend. Gleichzeitig wächst der Druck, Effizienz und Qualität in Einklang zu bringen. Der AI Customer Experience Summit, der am 22. und 23. September 2025 in Frankfurt am Main stattfindet, bietet Fach- und Führungskräften aus Serviceorganisationen einen Überblick über den aktuellen Stand der Technik und deren praktische Umsetzung.

Auf dem Programm stehen Vorträge, Panels und Demosessions rund um Themen wie personalisierte Kundeninteraktion, KI-gestützte Steuerung von Serviceprozessen, smarte Reduktion von Anfragen sowie regulatorische Rahmenbedingungen, etwa durch den EU AI Act. Im Mittelpunkt steht die Frage, welche technologischen Lösungen tatsächlich einen operativen Mehrwert bieten und wie sie in bestehende Systeme integriert werden können.

Diskutiert wird auch die Rolle des Menschen im zunehmend automatisierten Kundenservice:

• Wie verändert sich die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine? 
• Welche Kompetenzen werden in Service Centern künftig gebraucht? 
• Und wie lassen sich neue Technologien so einsetzen, dass sie bestehende Teams unterstützen, anstatt sie zu ersetzen?

Neben Fachinhalten bietet der Summit Raum für den Austausch mit Kollegen, Anbietern und Experten. Zielgruppe sind insbesondere Verantwortliche in Call, Contact und Service  Centern, die sich mit der strategischen Weiterentwicklung ihrer Organisation befassen.

Mehr Informationen zum Summit - sowie eine direkte Anmeldemöglichkeit - finden Sie hier ...