Im Rahmen der Kongressmesse CCW trafen sich in der vergangenen Woche Repräsentanten der Branchenverbände der Call und Contact Center-Wirtschaft aus Deutschland, Österreich und der Schweiz die Präsidentin der Ukrainian Contact Center Association International (UCCAI) zu einem intensiven Austausch in Berlin.

Die qualitycube GmbH hat einen neuen Online-Kurs für Fach- und Führungskräfte der Kundenkontakt Center-Branche entwickelt. Er richtet sich an Unternehmen, die ihre Servicequalität und Kundenzufriedenheit "fachlich auf ein neues Level heben" wollen.

Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.

Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.

Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.