Zwei Tage voller Impulse für die Service-Branche: Der KVD lädt zu seinem Service Congress nach Essen ein. Vorträge, Workshops und Networking bieten Orientierung in Zeiten von Fachkräftemangel, KI und globalen Unsicherheiten. Mit dabei: das neue KVD TrendRadar und der KVD Award "Best Service".

Der CCV schreibt die Einführung eines neuen CRM-Systems aus. Ziel ist es, gewachsene Strukturen zu modernisieren, Medienbrüche zu vermeiden und die Betreuung der Mitglieder zu verbessern. Anbieter können bis zum 17. Oktober 2025 ihre Angebote einreichen.

Am 9. und 10. Oktober 2025 trifft sich die Kundenservice-Branche in Frankfurt am Main zur „Special AI Edition“. Die Konferenz widmet sich den Chancen und Grenzen von Künstlicher Intelligenz im Serviceumfeld – mit Praxisbeispielen führender Unternehmen und viel Raum für Diskussion und Austausch.

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

Oliver Carlsen hat die Leitung der Customer Relationship Management-Aktivitäten von Arvato in Deutschland übernommen. Er tritt die Nachfolge von Daniel Welzer an, der das Unternehmen verlassen hat, um seine Karriere bei der Wüstenrot & Württembergische-Gruppe (W&W) fortzusetzen.

Die Amazon-Tochter AWS (Amazon Web Services) hat mit "Amazon Connect" eine cloudbasierte Contact Center-Lösung gelauncht. AWS wirbt damit, dass selbst Business-Entscheider (keine Techniker) sich mit nur wenigen Klicks "eine moderne, preiswerte Kommunikationsinfrastruktur zusammenstellen können, die den Kundenservice verbessert und Kosten einsparen" soll.