Mit Wirkung zum 1. Mai 2023 wird Franz Peter Altemeier neuer Geschäftsführer des Deutschen Dialogmarketing Verbands (DDV). Er folgt auf Paul Nachtsheim, der die Geschäfte seit 2005 geführt hatte und den Verband zum 30. April 2023 verlässt.

40 Best Practice-Vorträge über digitales Marketing, das Schaffen innovativer Multichannel-Kundenerlebnisse, sprachgesteuerte Anwendungen, ganzheitliche Kundenerfahrung, Performance Marketing und vieles mehr. Das erwartet Besucher der Veranstaltung "Digitale Kundenerfahrung 2023", die am 13. und 14. Juni im Steigenberger Hotel Bad Homburg stattfindet.

Der Ruf nach flexiblen Arbeitsbedingungen wird nicht nur in den Unternehmen immer lauter. Auch Studierende erwarten ein Arbeitsumfeld, in dem Arbeitszeit und -ort möglichst frei gewählt werden können. Die Vorschläge der Politik, eine solche Flexibilisierung – wenn überhaupt - nur im Tarifbereich zu ermöglichen, stoßen auf klare Ablehnung, wie die Ergebnisse einer aktuellen Umfrage zeigen.

Verstärkung für den Kundenservice: IKEA hat heute in Berlin neues Customer Support Center in Berlin eröffnet. Damit ist die skandinavische Möbelkette nun mit insgesamt drei Kundenservice Centern in Deutschland vertreten. In Berlin, Rostock und Hofheim-Diedenbergen arbeiten derzeit insgesamt etwa 650 Personen.

Am 15. Mai 2017 eröffnet der Kommunikationsdienstleister gevekom seinen fünften Standort. Damit entstehen 150 neue Telesales-Arbeitsplätze in der Bundeshauptstadt in der Wolfener Straße 32‐34 im Stadtteil Marzahn. 50 Interessenten haben bereits zugesagt.

Nach der CCW in Berlin hier die aktuellen Themen des Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV). Es geht (immer noch) um Sonn- und Feiertagsarbeit, die Diskussion mit Gewerkschafts- und Kirchenvertretern und um den Mindestlohn.