Die Customer Engagement-Plattform Twilio, die personalisierte Echtzeit-Erlebnisse ermöglicht, hat die Einführung von zwei neuen Innovationen innerhalb der Cloud-basierten Lösung "Twilio Flex" bekanntgegeben: "Unified Profiles" und "Agent Copilot". Unified Profiles bietet Unternehmen Zugang zu einer nativen Datenschicht, die die Sammlung und Aktivierung von zustimmenden Echtzeitdaten für personalisierte Interaktionen ermöglicht. Agent Copilot nutzt diese Daten zusammen mit Künstlicher Intelligenz (KI), um Mitarbeiter durch Automatisierung zu unterstützen und die Produktivität zu steigern.

Laut einer aktuellen Umfrage wäre knapp ein Viertel der deutschen Befragten gewillt, persönliche Daten für die Suche nach dem perfekten Weihnachtsgeschenk weiterzugeben. Im Vergleich zu anderen europäischen Shoppern der höchste Wert in der Untersuchung. Außerdem wünschen sich Verbraucher zunehmend KI-Unterstützung während des Online-Weihnachtsshoppings - vor allem beim Preisvergleich und bei der Suche nach Angeboten und Rabatten.

Die 11880 Solutions AG hat ihren Umsatz in den ersten neun Monaten des laufenden Geschäftsjahres 2023 auf 42,3 Millionen Euro (neun Monate 2022: 41 Millionen Euro) steigern können. Dabei erwirtschaftete das Digitalgeschäft im Berichtszeitraum 33,5 Millionen Euro (neun Monate 2022: 32,3 Millionen Euro), das Auskunftsgeschäft trug 8,8 Millionen Euro (neun Monate 2022: 8,7 Millionen) zum Gesamtumsatz bei.

Die Deutsche Telekom hat gemeinsam mit der Johanniter-Unfall-Hilfe ein Smartwatch-basiertes Notrufsystem an den Start gebracht. Basis ist die Safety Watch "MT43AX" des Herstellers TCL, die über einen SOS-Knopf sowie eine automatische Sturzerkennung verfügt. In Hilfesituationen baut die Uhr automatisch einen Notruf auf, der an Familienmitglieder, Bekannte oder an den Notrufservice „JohanniterCall“ weitergeleitet wird, wo professionelle Hilfe geleistet oder angefordert wird.

Die Neustrukturierung bei der 11880 solutions AG geht weiter. Nachdem das Digitalgeschäft umgebaut wurde, hat man nun auch den Bereich Telefonauskunft neu ausgerichtet. Im Zuge dessen wurde Jörn Hausmann zum neuen General Manager des Gesamtbereichs ernannt. In dieser Position verantwortet er neben der Telefonauskunft 11880 auch das Call Center-Drittgeschäft und den Sekretariatsservice.

Die Call Center-Dienstleister Avedo und Vocando arbeiten künftig eng zusammen. Der Zusammenschluss soll die Wachstumsabsichten von Avedo auf dem deutschsprachigen Markt unterstreichen. Außerdem wird der Zugriff auf zusätzliche Manpower sowie der Ausbau des Standort-Netzwerks als künftiger Mehrwert für Kunden, Mitarbeiter und Interessenten der Avedo Gruppe angeführt.