Telefonbetrug entwickelt sich rasant weiter: Mit Hilfe von KI wirken Anrufe zunehmend persönlicher und glaubwürdiger. Statt einfacher Bandansagen kommen heute dynamische Stimmen zum Einsatz, die Vertrauen schaffen sollen und genau darin liegt die neue Gefahr.

Mit zwei neuen Partner Account Managern baut Peoplefone Deutschland seine Vertriebsstruktur im Süden aus. Die Personalien sind Teil einer Partneroffensive, mit der das Unternehmen die Betreuung seines Netzwerks intensivieren und neue Systemhäuser gewinnen will.

Ein Karriereschritt, der aufhorchen lässt: Turkish Airlines ordnet seine Führung neu und setzt dabei auf einen Manager mit operativer Service-Erfahrung. Der neue CEO hat seine Laufbahn im Call Center begonnen – ein ungewöhnlicher Weg an die Spitze eines internationalen Konzerns.

Wie es aussieht, wenn Gamification im Call Center solche Ausmaße wie neulich in Spanien annimmt, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

Was als internes Leistungsritual verkauft wurde, wirft ein grelles Licht auf fragwürdige Methoden im Kundenservice: In einem spanischen Call Center sollen Mitarbeitende bei Zielverfehlung öffentlich gedemütigt worden sein. Die Behörden ermitteln und der Fall wirft grundsätzliche Fragen zur Führungskultur auf.

Mit der „VIER Unlimited Communication 2026“ bringt VIER am 11. Juni Fachleute aus Kundenservice und Customer Experience in Hannover zusammen. Im Mittelpunkt stehen aktuelle Entwicklungen rund um KI, Automatisierung und die Zukunft der Kundenkommunikation