Am Mittwoch, den 19. Mai 2021, lädt der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) von 11 bis 13 Uhr zum Online-Event “Ausbildung inklusive!” ein. Menschen mit und ohne Handicap, Ausbilder und Auszubildende berichten von ihrem Arbeitsalltag und geben den Teilnehmern jede Menge Argumente an die Hand, warum sie in Zukunft nicht nein sagen können zu Ausbildung und Inklusion.

Sie kennen das vielleicht: eine Sache hat einen kleinen Haken, funktioniert aber abgesehen davon eigentlich ganz gut. Dass eine Optimierung unter Umständen nur zusätzliche Probleme bereitet und man es deshalb vielleicht lieber bleiben lässt, zeigt das folgende Beispiel eines Kochbox-Versenders. Ein Fundstück aus der Redaktion.

voiXen hat bekannt gegeben, dass ihre Sprachanalyse-Lösung ab sofort auf Genesys AppFoundry verfügbar ist. Das Tool im branchenweit größten dedizierten Marktplatz für Customer Experience-Lösungen, soll es Contact Centern ermöglichen, bessere Dialoge über ihre Omnichannel-Lösungen zu ermöglichen.

Logicalis, ein internationaler Anbieter von IT-Lösungen und Managed Services, hat Markus Erb zum Group Vice President of Services ernannt. Ziel dieser neu geschaffenen und in Europa angesiedelten Position ist es, die Ausrichtung und Innovationen innerhalb der neu gegründeten Global Services Organisation (GSO) von Logicalis voranzutreiben.

Seit 1. Mai dieses Jahres ist Benjamin Barnack Geschäftsführer der Hey Contact Heroes GmbH, einem Unternehmen der gevekom Ventures Holding, zu der auch der Dresdner Contact Center-Dienstleister gevekom gehört. Damit kehrt Barnack in ein gewohntes Umfeld zurück, nachdem er zum Jahresbeginn beruflich andere Wege gegangen war.