Seit Anfang 2020 ist die aktuellste Plattform von opcycWFM mit einigen neuen Features - darunter das Backoffice-Modul opcycDOCS und das Datawarehouse-Modul opcycDATA - verfügbar. Jetzt hat der Anbieter seiner Workforce Management-Suite weitere Funktionen spendiert. Darunter ein Feature, das das Ausscheiden von Mitarbeitern aus dem Unternehmen DSGVO-konform abbildet, ohne dass Daten gelöscht werden müssen.

Der Kundenservicedienstleister Majorel expandiert in den Vereinigten Staaten und eröffnet einen neuen Standort in Greenville, einer der größten Städte im Nordwesten des US-Bundesstaats South Carolina. Das Unternehmen hat bereits damit begonnen, Kundenberater mit spezialisiertem technischem Know-how einzustellen, die im Kundenservice eines globalen High-Tech-Unternehmens Endkunden bei der Fehlerbehebung ihrer Endgeräte unterstützen sollen.

Erst im Mai dieses Jahres hatte ein Unternehmen der 4TechnologyGroup eine Technologie-Partnerschaft mit der voiXen GmbH abgeschlossen. Jetzt hat die Gruppe die Übernahme des Partners bekannt gegeben und stärkt damit ihre Kompetenz in den Bereichen KI und Sprachverarbeitung. Über den Kaufpreis wurde Stillschweigen vereinbart.

Die Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft (ver.di) hat die Beschäftigten der Deutschen Bank Direkt GmbH am gestrigen Dienstag zu einem Warnstreik aufgerufen. Betroffen sind die Standorte Berlin und Essen, die die Call Center der Deutschen Bank betreiben. Grund sind stockende Tarifverhandlungen.

Wie Management Circle heute in einer Pressemitteilung informierte, wird die Kongressmesse CCW im kommenden Jahr erstmals im Sommer - real und virtuell - als Hybrid-Event stattfinden. Im neuen Junitermin sieht der Veranstalter "in Abstimmung mit den Messe- und Fachbeiräten, deutlich bessere Möglichkeiten und flexiblere Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche CCW 2021 in bewährter Qualität".