Mehr Anfragen, höhere Kundenerwartungen und arbeitsintensive Belastungsspitzen: Die Kundencenter weltweit erleben während der Pandemie einen wahren Ansturm. Immer mehr Menschen greifen auf der Suche nach Antworten zum Hörer und erwarten dabei schnelle Lösungen – werden diese nicht erfüllt, reagieren sie frustriert. Das wirkt sich negativ auf die Kundenbeziehung aus. Mit dem Einsatz Künstlicher Intelligenz, die direkte Antworten auf der Website bietet, kann diesem Effekt entgegengewirkt, das Kundenerlebnis verbessert und der Kundenservice entlastet werden.
