Das "Erfolgreiche Contactcenter" lebt traditionell von den Fachbeiträgen der Besucher und Teilnehmer. Gefragt sind Best Practice-Beispiele, innovative Problemlösungen oder Herausforderungen aus Kundenservice, Marketing und Vertrieb, die mit Entscheidern aus der Branche diskutiert werden sollen. Bewerben Sie sich jetzt bis spätestens 31. März 2021 mit Ihrem Themenvorschlag um einen der begehrten „Slots“ im Vortragsprogramm!

In zwei kürzlich veröffentlichten Umfragen des Bundesverbands Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien (bitkom) wurde deutlich, dass es bei der Bekämpfung der Corona-Pandemie vor allem an einem breiten Einsatz digitaler Technologien hapert. Eine Umfrage bezog sich auf die Nutzung und Akzeptanz der Corona-Warn-App - eine andere untersuchte speziell Fragen zur Corona-Schutzimpfung.

Wie Telefónica heute an seinem Stammsitz in München mitteilte, werden beim Telekommunikationsdienstleister die eigenen Call Center von sieben auf fünf reduziert. Beide Standorte gehen an den Schwedischstämmigen Call Center-Dienstleister Transcom. Das Bundeskartellamt muss dem Verkauf noch zustimmen.