Die Gewerkschaft Syndicom und die Verbände der Call und Contact Center-Branche in der Schweiz haben sich auf neuen Gesamtarbeitsvertrag (GAV) geeinigt, der am 1. Januar 2021 in Kraft treten soll. Damit erhalten Mütter und Väter mehr Urlaub für die Kinderbetreuung und alle Beschäftigten eine geschlechterunabhängige Lohngleichheit. Außerdem wurde eine grundsätzliche Regelung von Homeoffice vereinbart.

Bei der hybriden Sitzung des Kompetenz-Centers (KC) Customer Services am 16. September standen unter anderem die Neuwahlen des Vorsitzes auf der Agenda. Die bisherigen Vorsitzenden Attikus A. Schacht (oben rechts im Bild) und Torsten Preiß (oben links) traten erneut an und wurden einstimmig - bei eigener Enthaltung - wiedergewählt.

Seit Anfang 2020 ist die aktuellste Plattform von opcycWFM mit einigen neuen Features - darunter das Backoffice-Modul opcycDOCS und das Datawarehouse-Modul opcycDATA - verfügbar. Jetzt hat der Anbieter seiner Workforce Management-Suite weitere Funktionen spendiert. Darunter ein Feature, das das Ausscheiden von Mitarbeitern aus dem Unternehmen DSGVO-konform abbildet, ohne dass Daten gelöscht werden müssen.