Der KVD sieht für 2025 drei zentrale Handlungsfelder im technischen Service: Der gezielte Einsatz von KI-Technologien soll die Effizienz steigern und neue Geschäftsmodelle ermöglichen. Zudem wird die Mitarbeiterbindung durch Wertschätzung und die Förderung einer Fankultur gestärkt. Außerdem muss Cybersicherheit fest in die Unternehmensorganisation integriert werden.

Das Fluggastrechteportal Planeclaim hat den telefonischen Kundenservice von zehn Airlines getestet. Spitzenreiter war Austrian Airlines mit nur einer Minute Wartezeit, während Ryanair mit über 45 Minuten und automatischen Ablehnungen das Schlusslicht bildet. Viele Airlines zeigen großen Nachholbedarf.

Das 15. German CRM Forum, das am 25. und 26. Februar 2025 in München stattfindet, vereint über 200 Experten zu aktuellen Trends im Kundenbeziehungsmanagement. Namhafte Unternehmen teilen Erfahrungen zu CRM-Strategien, kundenorientierter Transformation und emotionaler Intelligenz.