Künstliche Intelligenz ist in vielen Contact Centern angekommen, doch der nächste Entwicklungsschritt wird offenbar weniger von neuen Tools als von deren Zusammenspiel bestimmt. Der „State of Contact Centres 2026“ von Puzzel zeigt: Konsolidierung, Datenqualität und KI-Unterstützung für Agents rücken ins Zentrum der Strategien.
