Rich Communication Services (RCS) gewinnen an Dynamik. Eine aktuelle Twilio-Erhebung zeigt: Immer mehr Organisationen nutzen RCS für sichere, personalisierte und vertrauensbildende Kundeninteraktionen. Erste Unternehmen berichten bereits von steigenden Annahmequoten.

Der russische Sozialfonds verzeichnet einen deutlichen Anstieg an Bürgeranfragen zu Kryptowährungen. Immer häufiger wollen Rentner wissen, ob ihre Leistungen in digitalen Vermögenswerten ausgezahlt werden können. Jetzt hat die Rentenhotline reagiert und über Zuständigkeiten und Grenzen aufgeklärt.

Syntheia, Spezialist für KI-basierte Telefonie- und Dialoglösungen, hat eine Absichtserklärung zur geplanten Übernahme des CX-Dienstleisters Satcom unterzeichnet. Mit dem möglichen Zukauf will das Unternehmen seine Marktpräsenz ausbauen und seine technologiegetriebenen Servicekapazitäten weiter stärken.