Am 24. November 2021 stellten SPD, Bündnis 90/Die Grünen und FDP ihren Koalitionsvertrag vor. Dieser enthält mehrere für die Call und Contact Center-Wirtschaft bedeutsame Übereinkünfte, welche der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) kritisiert. Besonders die Pläne der Ampelparteien, eine allgemeine Bestätigungslösung für telefonisch geschlossene Verträge einzuführen, stößt auf Ablehnung.

Der Kundenservice-Dienstleister Capita eröffnet zwei neue Standorte in Chemnitz und Neubrandenburg. Das Unternehmen reagiert damit auf die Schließung der Call Center-Standorte des Mitbewerbers Majorel und bietet Betroffenen neue Jobchancen in der Servicecenter-Branche am Heimatort.