Wie es aussieht, wenn der Net Promoter Score in Situationen zum Einsatz kommt, für die er definitiv nicht entwickelt wurde, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

Wie es aussieht, wenn ein Sprachdialogsystem zwar agil ist, aber nicht in der Form, wie es im Sinne des Erfinders sein sollte, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Sie kennen das vielleicht: eine Sache hat einen kleinen Haken, funktioniert aber abgesehen davon eigentlich ganz gut. Dass eine Optimierung unter Umständen nur zusätzliche Probleme bereitet und man es deshalb vielleicht lieber bleiben lässt, zeigt das folgende Beispiel eines Kochbox-Versenders. Ein Fundstück aus der Redaktion.