Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Lachsfarben und weiß - zwei Probleme, zwei Herangehensweisen.

Die Masche ist nicht neu und führt trotz diverser Informationskampagnen der Polizei immer noch zu hohen Fallzahlen: Betrüger melden sich telefonisch bei älteren Mitbürgern, geben sich als Polizisten aus und versuchen die Senioren zur Herausgabe von Bargeld, Schmuck und anderen Wertgegenständen zu bewegen. In Würzburg hatten die Betrüger jedoch nicht mit der Kreativität einer rüstigen Rentnerin gerechnet.

Wie es aussieht, wenn der Net Promoter Score in Situationen zum Einsatz kommt, für die er definitiv nicht entwickelt wurde, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.