Laut einer aktuellen Studie von Accenture meiden 87 Prozent der Kunden eine Marke dauerhaft, wenn sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Trotz wachsender Investitionen in neue Technologien sehen lediglich 18 Prozent der Befragten darin spürbare Verbesserungen im Kundenservice. Generative KI gilt zwar als Schlüssel zur Transformation, doch 35 Prozent befürchten dadurch einen Qualitätsverlust. Entscheidend für den Erfolg bleiben deshalb eine echte Personalisierung und die intelligente Nutzung datenbasierter Erkenntnisse.

Eine aktuelle Umfrage des X [iks] Instituts zeigt: Sprachgesteuerte Künstliche Intelligenz wird im Kundenservice immer relevanter. Unternehmen erwarten Vorteile wie ständige Verfügbarkeit, schnelle Reaktionszeiten und personalisierte Beratung – sehen aber auch Herausforderungen.

Eine aktuelle Studie von BearingPoint und YouGov zeigt: 40 Prozent der Deutschen sind offen für einen Festnetzanbieterwechsel, bei den 35- bis 44-Jährigen sogar 55 Prozent. Neue Verträge werden meist online abgeschlossen - dabei sind Qualität und Preis die entscheidenden Auswahlkriterien.

Laut einer Umfrage von Scurri führen Lieferprobleme bei fast 60 Prozent der deutschen Verbraucher zu negativen Bewertungen. 91 Prozent sind jedoch bereit, diese zu ändern, wenn Händler die Probleme lösen. Aktives Problemmanagement und gute Nachkaufkommunikation sind entscheidend für bessere Kundenbewertungen.

Laut dem "GenAI Impact Report Germany 2025" nutzen immer mehr deutsche Unternehmen Generative KI (GenAI). Dabei bewerten 50 Prozent ihren Reifegrad als gut, Produktivitätsgewinne steigen deutlich. Außerdem setzen sich schon 82 Prozent der befragten Unternehmen mit KI-Agents auseinander. Damit wird GenAI zu einem immer wichtiger werdenden Wettbewerbsfaktor.

Gestern hat die MUUUH! Group ihre neue „Voice Studie 2025“ veröffentlicht. Aus ihr geht hervor: Die Nutzung von Sprachassistenten stagniert – doch für den telefonischen Kundenservice bleibt Voice-Technologie relevant. Kunden sind offen für moderne Voicebots, verlangen aber verständliche Dialoge und bessere Nutzererfahrungen.