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E-Paper CCP III-2026

Hier die digitale Ausgabe 03/2026 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal unter anderem mit unserer Titelstory zur Kommunikation in der Wohnungswirtschaft und den Herausforderungen moderner Mieterservices. Außerdem: Warum der Kosovo als Nearshore-Standort zunehmend an Bedeutung gewinnt. Wie Unternehmen mit KI und Voicebots den telefonischen Kundenkontakt neu gestalten. Welche Entwicklungen den Recruiting-Markt für Call und Contact Center prägen. Und warum Kommunikation für Unternehmen immer stärker zur kritischen Infrastruktur wird.

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Mitarbeitergewinnung: Der Wind hat sich gedreht!

Der Arbeitsmarkt für Call und Contact Center hat sich grundlegend verändert. Klassische Stellenanzeigen stoßen zunehmend an Grenzen, während Geschwindigkeit, Sichtbarkeit und mobile Recruiting-Prozesse immer wichtiger werden. Mit mobileJob.com und servicejobs.now hat CallCenterProfi deshalb zwei neue offizielle Recruiting-Partner für die Branche gewonnen.

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Umfrage zu Recruiting im Kundenservice: Die größte Baustelle liegt im Prozess

Wie steht es aktuell um das Recruiting in der Call Center-Branche? Um dieser Frage nachzugehen, hat CallCenterProfi 49 Unternehmen zu ihren wichtigsten Recruiting-Kennzahlen befragt. Die Ergebnisse zeigen ein klares Bild: Bewerber sind vorhanden. Die eigentliche Herausforderung liegt darin, sie schnell genug zu erreichen, durch den Prozess zu führen und erfolgreich einzustellen.

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Nearshore-Strategien im Kundenservice: 20 Länder, 500 Call Center, ein Ziel

Für die Suche nach dem passenden Nearshore-Partner hat davero dialog einen außergewöhnlich tiefgehenden Auswahlprozess aufgesetzt. Gemeinsam mit einem spezialisierten Berater wurden zunächst potenzielle Nearshore-Märkte bewertet. Anschließend durchliefen ausgewählte Call Center-Anbieter einen mehrstufigen Auswahlprozess – von umfangreichen RFIs über Management-Interviews bis hin zu Vor-Ort-Assessments. Warum Qualität, Governance und kulturelle Passung wichtiger waren als der günstigste Preis, lesen Sie hier.

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Nearshore-Kompass Kosovo: Zwischen Diaspora und Digitalisierung

Junge Talente, kulturelle Nähe zum DACH-Markt und eine wachsende Servicebranche: Der Kosovo etabliert sich Schritt für Schritt als Nearshore-Standort für anspruchsvolle Kundenservice-Projekte. Entscheidend sind dabei längst nicht mehr nur die Kosten.

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Kundenservice in der GKV: Zwischen Regulatorik, Fachkräftemangel und Digitaldruck

Digitale Services, steigende Kontaktvolumina und hohe Erwartungen der Versicherten setzen die gesetzlichen Krankenkassen (GKV) unter Druck. Gleichzeitig kämpfen viele Service Center mit komplexen Systemlandschaften und knappen personellen Ressourcen. Warum moderne Servicearchitekturen, KI und Omnikanal-Plattformen zunehmend in den Fokus rücken, erfahren Sie hier.

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Call Center-Lösungen mal anders: Jenseits der Hotline

Moderne Call Center- und Unified Communications-Lösungen entwickeln sich zunehmend zu Plattformen für operative Prozesse weit über den klassischen Kundenservice hinaus. Drei ungewöhnliche Praxisbeispiele zeigen, wie Kommunikations-Technologie heute Diebstähle verhindern, Restaurantabläufe steuern und sogar Festivals organisieren kann.

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Sprach-KI und Customer Insights: Die wertvollsten Kundendaten hört man

Kundengespräche sind weit mehr als Servicekontakte. Sie liefern ungefilterte Hinweise auf Schwachstellen, Erwartungen und Kaufmotive. Doch die meisten Unternehmen nutzen dieses Wissen kaum. Moderne Sprach-KI hilft dabei, verborgene Muster sichtbar zu machen und daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten.