Hier kommt die neue Fokus-Ausgabe des Fachmagazins CallCenterProfi! Diesmal dreht sich alles um Nachfolge im Call und Contact Center. Ein Thema, das viele Dienstleister aktuell beschäftigt und über Zukunft und Stabilität entscheidet. Wir zeigen, wie inhabergeführte Unternehmen den Generationswechsel gestalten und warum dieser Prozess selten geräuschlos verläuft. Außerdem: Ein Praxisbeispiel aus dem Healthcare-Bereich, das zeigt, wie externe Unterstützung bei der Suche nach einer neuen Geschäftsführung helfen kann.

Viele Contact Center-Dienstleister stehen vor einem Generationenwechsel. Doch geeignete Führungskräfte zu finden, wird zunehmend schwieriger. Digitalisierung, Automatisierung und neue Anforderungen an das Servicegeschäft verändern das Profil von Geschäftsführern. Wir haben mit einer Personalberatung gesprochen und nachgefragt, wie eine CEO-Nachfolge in der Praxis aussieht.

Ein Unternehmen ist mehr als ein Geschäftsmodell: Es ist Lebenswerk, Identität und Verantwortung. Wenn die nächste Generation übernimmt, dann prallen Erwartungen, Zweifel und Hoffnungen aufeinander. Sechs Call Center-Dienstleister zeigen, wie persönlich, herausfordernd und richtungsweisend Nachfolge wirklich ist.