Unsere neue Ausgabe stellt eine vermeintlich geklärte Frage neu: Welche Rolle spielt das Telefon im modernen Kundenservice? In der Titelstory beleuchten wir, warum die menschliche Stimme trotz Messenger, Chatbots und Self Service nichts an Relevanz verloren hat und an welchen Punkten sich entscheidet, ob Vertrauen entsteht oder verloren geht. Gleichzeitig zeigen wir, wie sich der Kundenservice vom reaktiven Problemlöser zum aktiven Werttreiber entwickelt und welche strukturellen Veränderungen dieser Wandel erfordert. Außerdem werfen wir einen Blick darauf, wie KI heute vor, während und nach dem Gespräch eingreift und Serviceprozesse grundlegend neu ordnet. Mit dem „Nearshore-Kompass“ starten wir zudem eine neue Serie und analysieren zum Auftakt die Türkei als Standort für skalierbare Service-Modelle.
