Der Markt für Call und Contact Center bleibt in Bewegung. Übernahmen, Standortverlagerungen und neue Regulierungen prägen das Bild. Während einige Dienstleister wachsen, verschwinden andere vom Markt. Zugleich beschleunigt die Integration von KI den Wandel der Geschäftsmodelle und zwingt Unternehmen, ihre Strategien neu zu denken. Das Ranking 2025 zeigt, wie sich die Kräfte im Markt verschieben und welche Anbieter gestärkt aus einem Jahr des Umbruchs hervorgehen.

Hier die aktuelle Ausgabe des Fachmagazins „CallCenterProfi“ – diesmal mit dem aktuellen Ranking 2025, das zeigt, wie sich die Kräfte im Markt verschieben und welche Anbieter gestärkt aus einem Jahr des Umbruchs hervorgehen. Außerdem in dieser Ausgabe: Freundschaft statt Fluktuation – warum persönliche Bindungen, Office-Buddys und Begegnungskultur entscheidend dafür sind, Mitarbeiter zu halten und Generation-Z-Talente langfristig zu binden. Wie Intelligent Document Processing (IDP) mit KI Dokumente „versteht“ und Prozesse im Backoffice beschleunigt. Warum Plausibilität beim Entscheiden oft trügt und wie weit Unternehmen in der DACH-Region beim Einsatz von KI im Kundenservice wirklich sind – zwischen großem Potenzial und zögerlicher Praxis. Sowie vieles mehr.

Für die Generation Z ist Arbeit mehr als Einkommen. Sie sucht Sinn, Zugehörigkeit und echte Beziehungen. Fehlt das, geht sie einfach. Wer Office-Buddys, Rituale und Begegnungskultur vernachlässigt, riskiert hohe Fluktuation. Freundschaft im Job wird zur neuen Führungsaufgabe.

Intelligent Document Processing (IDP) gilt als Schlüsseltechnologie, um unstrukturierte Informationen im Kundenservice und Backoffice nutzbar zu machen. Unser Gastautor Michael Werkle zeigt, wie Unternehmen durch KI-gestützte Dokumentenverarbeitung Effizienz und Qualität zugleich steigern können.

Plausibel klingt oft richtig – ist es aber selten. Unser Gehirn liebt Muster und Routinen, verwechselt dabei jedoch Gefühl mit Wahrheit. Im zweiten Teil unserer Artikelserie zum Thema „intelligente Führung“ zeigt unser Gastautor Oliver Straubel, wie Trugschlüsse und Paradoxien unsere Entscheidungen prägen, warum Plausibilität gefährlich sein kann und was Führungskräfte daraus lernen sollten.

Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice in der DACH-Region grundlegend, doch zwischen Potenzial und Praxis klafft noch eine Lücke. Die „TP Infinity Studie 2025“ zeigt, wo Unternehmen heute stehen, welche Hürden sie bremsen und wie sich Servicequalität und Wirtschaftlichkeit mit KI verbinden lassen.